☎️ISO 9001 para Terminales de Carga Aérea

Las terminales de carga aérea son instalaciones especializadas en la recepción, manipulación, almacenamiento temporal y expedición de mercancías que entran o salen de un aeropuerto por vía aérea.

Sus actividades pueden incluir:

• Recepción de mercancías.
• Inspección.
• Pesaje.
• Clasificación.
• Almacenamiento.
• Preparación.
• Consolidación.
• Desconsolidación.
• Manipulación.
• Expedición.
• Gestión documental.
• Control aduanero.
• Gestión de mercancías especiales.

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Tipos de terminales de carga aérea

La ISO 9001 puede aplicarse a:

• Terminales de carga general.
• Terminales de carga internacional.
• Terminales de carga nacional.
• Terminales de paquetería aérea.
• Terminales de courier.
• Terminales de e-commerce.
• Terminales de carga urgente.
• Terminales de carga farmacéutica.
• Terminales de productos perecederos.
• Terminales de carga refrigerada.
• Terminales de mercancías peligrosas.
• Terminales de animales vivos.
• Terminales de carga de alto valor.
• Terminales de carga sobredimensionada.
• Terminales de carga especial.
• Terminales de correo aéreo.
• Terminales de carga consolidada.
• Terminales de carga desconsolidada.

Recepción de mercancías

Debe controlarse:

• Expedidor.
• Destinatario.
• Agente.
• Transportista.
• Número de bultos.
• Peso.
• Dimensiones.
• Estado del embalaje.
• Documentación.

Inspección de entrada

Puede comprobarse:

• Identificación.
• Cantidad.
• Peso.
• Estado.
• Embalaje.
• Etiquetado.
• Documentación.

Pesaje de mercancías

Debe garantizarse:

• Exactitud.
• Identificación de equipos.
• Calibración.
• Registro.
• Trazabilidad.

Control dimensional

Puede incluir:

• Largo.
• Ancho.
• Alto.
• Volumen.
• Peso volumétrico.

Gestión documental

Puede incluir:

• Air Waybill.
• Manifiestos.
• Documentación comercial.
• Documentación aduanera.
• Certificados.
• Documentación sanitaria.
• Documentación de mercancías peligrosas.

Air Waybill

Debe garantizarse:

• Identificación.
• Correspondencia con la carga.
• Datos correctos.
• Trazabilidad.
• Archivo.

Trazabilidad de la carga

Debe poder conocerse:

recepción → inspección → almacenamiento → manipulación → consolidación → expedición → aeronave.

Identificación de mercancías

Puede utilizarse:

• Código de barras.
• RFID.
• Etiquetas.
• Sistemas de gestión de almacén.
• Identificadores de envío.

Gestión de almacenes

Debe controlar:

• Ubicaciones.
• Entradas.
• Salidas.
• Movimientos.
• Inventario.
• Tiempos de permanencia.

Almacenamiento temporal

Debe establecerse:

• Zona.
• Condiciones.
• Tiempo máximo.
• Requisitos especiales.
• Responsable.

Almacenes climatizados

Para determinados productos deben controlarse:

• Temperatura.
• Humedad.
• Alarmas.
• Registros.
• Equipos de refrigeración.

Cadena de frío

Especialmente relevante para:

• Medicamentos.
• Vacunas.
• Productos alimentarios.
• Flores.
• Productos biológicos.
• Productos perecederos.

Carga farmacéutica

Las terminales especializadas pueden gestionar:

• Medicamentos.
• Productos biológicos.
• Material sanitario.
• Vacunas.
• Productos termolábiles.

Debe garantizarse:

• Temperatura.
• Tiempo.
• Trazabilidad.
• Seguridad.
• Manipulación adecuada.

Carga perecedera

Puede incluir:

• Alimentos.
• Pescado.
• Marisco.
• Carne.
• Frutas.
• Verduras.
• Flores.

Debe controlarse:

• Temperatura.
• Tiempo.
• Higiene.
• Condiciones de almacenamiento.

Mercancías peligrosas

Debe gestionarse de acuerdo con los requisitos aplicables al transporte aéreo de mercancías peligrosas.

Puede incluir:

• Identificación.
• Clasificación.
• Etiquetado.
• Embalaje.
• Documentación.
• Segregación.
• Almacenamiento.

Animales vivos

Puede requerir:

• Zonas específicas.
• Condiciones ambientales.
• Bienestar.
• Documentación.
• Coordinación con autoridades.
• Control de tiempos.

Carga de alto valor

Puede incluir:

• Joyería.
• Electrónica.
• Obras de arte.
• Documentación.
• Productos tecnológicos.

Debe reforzarse:

• Control de accesos.
• Vigilancia.
• Trazabilidad.
• Registro de movimientos.

Carga sobredimensionada

Debe controlarse:

• Dimensiones.
• Peso.
• Embalaje.
• Medios de manipulación.
• Compatibilidad con aeronave.
• Planificación.

Carga de e-commerce

Las terminales pueden gestionar grandes volúmenes de:

• Paquetería.
• Pequeños envíos.
• Devoluciones.
• Mercancías internacionales.

Debe controlarse especialmente:

• Velocidad.
• Automatización.
• Trazabilidad.
• Clasificación.
• Integración tecnológica.

Consolidación de carga

Puede incluir:

• Agrupación de mercancías.
• Preparación de ULD.
• Documentación.
• Identificación.
• Control de peso.

Desconsolidación

Debe controlar:

• Apertura.
• Identificación.
• Separación.
• Conteo.
• Registro.
• Destino.

ULD

Debe gestionarse:

• Identificación.
• Estado.
• Disponibilidad.
• Asignación.
• Preparación.
• Devolución.

Preparación de carga aérea

Puede incluir:

• Clasificación.
• Agrupación.
• Paletización.
• Embalaje.
• Etiquetado.
• Preparación de ULD.

Paletización

Debe controlar:

• Peso.
• Distribución.
• Dimensiones.
• Sujeción.
• Compatibilidad.

Manipulación

Debe utilizarse equipamiento adecuado:

• Carretillas.
• Transpaletas.
• Elevadores.
• Transportadores.
• Sistemas automáticos.

Equipos de manipulación

Debe controlarse:

• Estado.
• Mantenimiento.
• Seguridad.
• Disponibilidad.
• Formación del operador.

Automatización

Puede incluir:

• Sorters.
• Transportadores.
• Sistemas automáticos de almacenamiento.
• Lectores.
• RFID.
• Sistemas de clasificación.

Gestión de incidencias

Puede incluir:

• Mercancía dañada.
• Bultos faltantes.
• Exceso de peso.
• Documentación incorrecta.
• Retrasos.
• Pérdida de trazabilidad.
• Temperatura fuera de rango.

Mercancía dañada

Debe registrarse:

• Identificación.
• Estado.
• Fotografías.
• Fecha.
• Responsable.
• Causa.
• Acción adoptada.

Control de pérdidas

Debe prevenir:

• Extravíos.
• Sustracciones.
• Errores de identificación.
• Entregas incorrectas.

Seguridad de la carga

Debe incluir:

• Control de accesos.
• Identificación de personas.
• Zonas restringidas.
• CCTV.
• Trazabilidad.
• Registro de movimientos.

Seguridad aeroportuaria

Debe coordinarse con los requisitos aplicables al aeropuerto y a la carga aérea.

Gestión aduanera

Puede coordinar:

• Aduanas.
• Inspecciones.
• Documentación.
• Declaraciones.
• Levantes.
• Controles.

Inspecciones oficiales

Puede existir coordinación con:

• Aduanas.
• Sanidad.
• Inspección veterinaria.
• Autoridades aeroportuarias.
• Otros organismos.

Gestión de exportaciones

Puede incluir:

• Recepción.
• Documentación.
• Preparación.
• Consolidación.
• Entrega a handling.
• Expedición.

Gestión de importaciones

Puede incluir:

• Descarga.
• Recepción.
• Desconsolidación.
• Almacenamiento.
• Despacho.
• Entrega.

Gestión de tránsito

Debe controlar:

• Entrada.
• Identificación.
• Permanencia.
• Salida.
• Documentación.

Entrega a transportistas

Debe verificarse:

• Identidad.
• Documentación.
• Mercancía.
• Cantidad.
• Destino.
• Registro de entrega.

Coordinación con aerolíneas

Debe gestionarse:

• Vuelos.
• Horarios.
• Capacidad.
• Carga.
• Documentación.
• Incidencias.

Coordinación con transitarios

Puede incluir:

• Reservas.
• Documentación.
• Preparación.
• Consolidación.
• Expedición.

Coordinación con agentes de carga

Debe controlarse:

• Entrada.
• Documentación.
• Carga.
• Horarios.
• Entrega.

Coordinación con empresas de handling

Puede incluir:

• Entrega de carga.
• Recogida.
• ULD.
• Horarios.
• Documentación.
• Incidencias.

Gestión de proveedores

Puede incluir:

• Transporte terrestre.
• Mantenimiento.
• Seguridad.
• Limpieza.
• Equipos.
• Frío.
• Sistemas informáticos.

Evaluación de proveedores

Puede valorar:

• Puntualidad.
• Calidad.
• Disponibilidad.
• Incidencias.
• Precio.
• Capacidad de respuesta.

Gestión de personal

Debe contemplar:

• Operadores.
• Almaceneros.
• Supervisores.
• Personal administrativo.
• Personal de seguridad.
• Personal especializado.

Formación

Puede incluir:

• Manipulación de carga.
• Mercancías peligrosas.
• Equipos.
• Seguridad.
• Cadena de frío.
• Emergencias.
• Procedimientos aeroportuarios.

Mantenimiento de instalaciones

Debe incluir:

• Cámaras frigoríficas.
• Muelles.
• Puertas.
• Transportadores.
• Equipos de manipulación.
• Sistemas de seguridad.
• Instalaciones eléctricas.

Mantenimiento preventivo

Debe establecer:

• Activo.
• Frecuencia.
• Tarea.
• Responsable.
• Registro.

Gestión de temperatura

Debe controlar:

• Equipos.
• Sensores.
• Alarmas.
• Registros.
• Calibración.

Gestión de energía

Puede controlar:

• Electricidad.
• Refrigeración.
• Iluminación.
• Equipos de manipulación.

La ISO 50001 puede resultar interesante para grandes terminales.

Gestión ambiental

La ISO 14001 puede abordar:

• Residuos.
• Energía.
• Agua.
• Emisiones.
• Refrigerantes.
• Embalajes.
• Derrames.

Gestión de residuos

Puede incluir:

• Cartón.
• Plásticos.
• Madera.
• Palés.
• Residuos peligrosos.
• Residuos de mercancías.

Seguridad y salud

La ISO 45001 puede abordar:

• Manipulación de cargas.
• Carretillas.
• Trabajo en almacén.
• Muelles.
• Riesgos ergonómicos.
• Tráfico interno.

Ciberseguridad

La ISO 27001 es especialmente relevante para:

• Sistemas de gestión de carga.
• Trazabilidad.
• Documentación.
• Sistemas aduaneros.
• Sistemas de clientes.
• Integraciones con aerolíneas.

Continuidad del negocio

La ISO 22301 puede abordar:

• Fallos informáticos.
• Fallos eléctricos.
• Averías de frío.
• Incendios.
• Inundaciones.
• Ciberataques.
• Interrupciones de proveedores.

Gestión de crisis

Debe establecer:

• Responsables.
• Comunicaciones.
• Escalado.
• Recursos.
• Recuperación.

Indicadores de calidad

Pueden medirse:

• Tiempo de recepción.
• Tiempo de preparación.
• Tiempo de entrega.
• Errores documentales.
• Daños.
• Pérdidas.
• Incidencias.
• Reclamaciones.

KPI de carga

Pueden incluir:

• Toneladas gestionadas.
• Bultos gestionados.
• Expediciones.
• Tiempo medio de permanencia.
• Productividad por empleado.

KPI de trazabilidad

Pueden medirse:

• Cargas correctamente identificadas.
• Errores de lectura.
• Movimientos sin registrar.
• Pérdidas de trazabilidad.

KPI de temperatura

Especialmente para productos sensibles:

• Excursiones de temperatura.
• Alarmas.
• Tiempo fuera de rango.
• Incidencias de cadena de frío.

KPI de almacén

Pueden incluir:

• Ocupación.
• Rotación.
• Tiempo de permanencia.
• Productividad.
• Errores de ubicación.

KPI de servicio

Pueden incluir:

• Entregas puntuales.
• Reclamaciones.
• Daños.
• Incidencias.
• Satisfacción del cliente.

Gestión documental

Puede incluir:

• Procedimiento de recepción.
• Procedimiento de inspección.
• Procedimiento de pesaje.
• Procedimiento de almacenamiento.
• Procedimiento de consolidación.
• Procedimiento de desconsolidación.
• Procedimiento de preparación.
• Procedimiento de ULD.
• Procedimiento de expedición.
• Procedimiento de mercancías peligrosas.
• Procedimiento de cadena de frío.
• Procedimiento de carga farmacéutica.
• Procedimiento de animales vivos.
• Procedimiento de carga de alto valor.
• Procedimiento de control aduanero.
• Procedimiento de seguridad.
• Procedimiento de proveedores.
• Procedimiento de incidencias.
• Procedimiento de reclamaciones.
• Procedimiento de mantenimiento.
• Procedimiento de emergencias.
• Procedimiento de continuidad.
• Procedimiento de ciberseguridad.
• Indicadores.
• Auditorías.
• Acciones correctivas.

Requisitos principales de la ISO 9001

El Sistema de Gestión puede contemplar:

• Contexto.
• Partes interesadas.
• Requisitos del cliente.
• Requisitos legales.
• Gestión de riesgos.
• Planificación de operaciones.
• Recepción.
• Inspección.
• Almacenamiento.
• Manipulación.
• Consolidación.
• Desconsolidación.
• Expedición.
• Trazabilidad.
• Gestión documental.
• Gestión de proveedores.
• Control de equipos.
• Gestión de incidencias.
• Reclamaciones.
• Indicadores.
• Auditorías internas.
• Revisión por la Dirección.
• Acciones correctivas.
• Mejora continua.

Normas y sistemas complementarios

ISO 14001

Para gestionar los aspectos ambientales de la terminal.

ISO 45001

Para gestionar los riesgos de seguridad y salud del personal.

ISO 27001

Para proteger los sistemas de información, trazabilidad y documentación de carga.

ISO 22301

Para garantizar la continuidad de las operaciones.

ISO 50001

Para mejorar la eficiencia energética de grandes instalaciones.

¿Por qué elegir Consultores ISO?

En Consultores ISO ayudamos a terminales de carga aérea a implantar Sistemas de Gestión adaptados a sus procesos de recepción, inspección, almacenamiento, manipulación, consolidación, desconsolidación, preparación, trazabilidad, gestión documental y expedición de mercancías.

Adaptamos el sistema a terminales de carga general, paquetería, courier, e-commerce, productos farmacéuticos, mercancías perecederas, carga refrigerada, mercancías peligrosas, animales vivos y mercancías de alto valor.

También podemos integrar la ISO 9001 con ISO 14001, ISO 45001, ISO 27001, ISO 22301 e ISO 50001, según las características de la terminal.

El objetivo es disponer de un sistema práctico que permita reducir errores, daños y pérdidas, mejorar la trazabilidad, controlar la cadena de frío, aumentar la productividad, controlar proveedores y mejorar el nivel de servicio ofrecido a aerolíneas, transitarios, agentes de carga y operadores logísticos.

FAQ – Preguntas frecuentes

¿Puede una terminal de carga aérea certificarse con ISO 9001?

Sí. La ISO 9001 puede aplicarse a los procesos de recepción, almacenamiento, manipulación, preparación y expedición incluidos dentro del alcance de la organización.

¿Qué procesos son más críticos?

Destacan la recepción, identificación, documentación, almacenamiento, trazabilidad, manipulación, consolidación, desconsolidación y expedición.

¿Es importante controlar la cadena de frío?

Sí, especialmente cuando se gestionan medicamentos, productos biológicos, alimentos, flores y otras mercancías sensibles a la temperatura.

¿Es recomendable ISO 27001?

Sí. Las terminales dependen cada vez más de sistemas digitales para gestionar la carga, documentación, trazabilidad y comunicaciones con clientes y operadores.

¿Qué indicadores son más importantes?

Destacan los tiempos de recepción y entrega, errores documentales, daños, pérdidas, incidencias, trazabilidad, productividad, ocupación del almacén y cumplimiento de temperatura.

¿Puede integrarse ISO 9001 con ISO 14001 e ISO 45001?

Sí. Un sistema integrado permite gestionar conjuntamente calidad, medio ambiente y seguridad y salud laboral, algo especialmente útil en terminales con operaciones intensivas de almacén y manipulación.

¿Necesitas ayuda?

Puede obtener más información en: info@consultoresiso.es , Consultores ISO , ISO 9001.

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