☎️ISO 9001 para Operadores 3PL

La ISO 9001 permite establecer un sistema para controlar estos servicios y garantizar que se cumplen los requisitos contractuales y operativos establecidos con cada cliente.

Los operadores 3PL (Third-Party Logistics) son empresas especializadas que asumen para sus clientes determinadas actividades de la cadena logística que anteriormente podían gestionarse internamente.

Un operador 3PL puede encargarse de una parte o de varias fases de la cadena de suministro:

• Almacenamiento.
• Gestión de inventarios.
• Recepción de mercancías.
• Preparación de pedidos.
• Picking.
• Packing.
• Transporte.
• Distribución.
• Fulfillment.
• Última milla.
• Logística inversa.
• Gestión de devoluciones.
• Servicios de valor añadido.

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¿Qué empresas 3PL pueden implantar la ISO 9001?

Puede aplicarse a:

• Operadores logísticos 3PL.
• Empresas de logística externalizada.
• Empresas de almacenamiento para terceros.
• Empresas de transporte y distribución para terceros.
• Operadores de fulfillment.
• Empresas de logística para e-commerce.
• Operadores de logística industrial.
• Operadores de logística alimentaria.
• Operadores de logística farmacéutica.
• Operadores de logística sanitaria.
• Operadores de logística automovilística.
• Empresas de distribución externalizada.
• Empresas de gestión integral de almacenes.

Servicios de un operador 3PL

Los servicios pueden organizarse en:

recepción → almacenamiento → inventario → preparación → expedición → transporte → entrega → devolución.

No todos los operadores prestan todas estas actividades. El alcance de la ISO 9001 debe reflejar los servicios realmente prestados.

Gestión de clientes 3PL

El operador debe comprender y controlar los requisitos específicos de cada cliente.

Puede gestionarse:

• Contrato.
• Alcance del servicio.
• Productos.
• Volúmenes.
• Horarios.
• Ubicaciones.
• Tiempos.
• Niveles de servicio.
• Indicadores.
• Responsabilidades.

Acuerdos de nivel de servicio — SLA

Los SLA son especialmente relevantes en el modelo 3PL.

Pueden establecer:

• Tiempo máximo de preparación.
• Plazo de entrega.
• Exactitud del picking.
• Disponibilidad de inventario.
• Porcentaje de entregas a tiempo.
• Tiempo de respuesta.
• Gestión de incidencias.
• Tasa máxima de errores.

Los indicadores pueden utilizarse para evaluar periódicamente el cumplimiento del contrato.

Onboarding de nuevos clientes

Puede establecerse un procedimiento específico para incorporar nuevos clientes.

Puede incluir:

• Análisis de necesidades.
• Definición del alcance.
• Análisis de productos.
• Volúmenes.
• Requisitos de almacenamiento.
• Requisitos de transporte.
• Sistemas informáticos.
• Etiquetado.
• Embalaje.
• Indicadores.
• SLA.
• Recursos necesarios.

Integración de sistemas

Un operador 3PL puede necesitar conectar sus sistemas con los del cliente.

Puede incluir:

• ERP.
• WMS.
• TMS.
• EDI.
• API.
• Plataformas e-commerce.
• Sistemas de seguimiento.

Gestión de almacenes

Puede controlar:

• Recepción.
• Descarga.
• Ubicación.
• Almacenamiento.
• Inventario.
• Picking.
• Packing.
• Expedición.

Recepción de mercancías

Puede establecerse un procedimiento para:

• Descargar.
• Identificar.
• Contar.
• Inspeccionar.
• Registrar.
• Ubicar.

Control de mercancías

Puede comprobarse:

• Referencia.
• Cantidad.
• Estado.
• Lote.
• Fecha.
• Embalaje.
• Documentación.

Gestión de inventarios

Puede controlar:

• Existencias.
• Entradas.
• Salidas.
• Ubicaciones.
• Rotación.
• Inventarios físicos.
• Diferencias.
• Mermas.

Exactitud del inventario

Puede establecerse como indicador:

stock físico vs. stock registrado en el sistema.

Las diferencias pueden investigarse y generar acciones correctivas.

Picking

Puede controlarse:

• Pedido.
• Referencia.
• Cantidad.
• Ubicación.
• Operario.
• Verificación.

Packing

Puede incluir:

• Embalaje.
• Protección.
• Etiquetado.
• Documentación.
• Verificación.

Servicios de valor añadido

Un 3PL puede realizar actividades adicionales como:

• Etiquetado.
• Reetiquetado.
• Kitting.
• Montaje de kits.
• Retrabajos.
• Personalización.
• Reacondicionamiento.
• Clasificación.

Estas actividades deben incorporarse al sistema cuando formen parte del alcance contratado.

Cross-docking

Puede utilizarse cuando las mercancías pasan de recepción a expedición sin almacenamiento prolongado.

Puede controlarse:

• Recepción.
• Clasificación.
• Consolidación.
• Expedición.

Transporte

El operador 3PL puede gestionar directamente o subcontratar:

• Transporte nacional.
• Transporte internacional.
• Transporte urgente.
• Transporte refrigerado.
• Transporte de carga completa.
• Transporte de carga parcial.
• Última milla.

Subcontratación del transporte

Cuando se utilizan transportistas externos, pueden establecerse controles sobre:

• Homologación.
• Documentación.
• Capacidad.
• Vehículos.
• Conductores.
• Tiempos.
• Incidencias.
• Cumplimiento de SLA.

Distribución

Puede incluir:

• Planificación de rutas.
• Asignación.
• Carga.
• Seguimiento.
• Entrega.
• Confirmación.

Última milla

Puede controlarse:

• Ventanas horarias.
• Entregas.
• Reintentos.
• Incidencias.
• Devoluciones.
• Prueba de entrega.

Fulfillment

En operadores 3PL orientados al comercio electrónico puede comprender:

• Recepción.
• Almacenamiento.
• Inventario.
• Picking.
• Packing.
• Expedición.
• Transporte.
• Devoluciones.

Logística inversa

Puede incluir:

• Recogida.
• Recepción de devoluciones.
• Inspección.
• Clasificación.
• Reacondicionamiento.
• Reinserción en stock.
• Reciclaje.

Gestión de devoluciones

Puede establecerse un proceso para:

• Solicitud.
• Autorización.
• Recogida.
• Recepción.
• Inspección.
• Resolución.

Trazabilidad

El operador puede garantizar la trazabilidad desde:

proveedor → recepción → ubicación → inventario → pedido → picking → expedición → transporte → entrega.

Gestión de mercancías de clientes

La organización puede establecer controles para evitar:

• Pérdidas.
• Daños.
• Mezclas.
• Errores de identificación.
• Manipulación incorrecta.

Almacenamiento especializado

Según el sector, puede incluir:

• Temperatura controlada.
• Productos alimentarios.
• Productos farmacéuticos.
• Productos sanitarios.
• Productos peligrosos.
• Productos de alto valor.

Los requisitos adicionales dependerán del tipo de mercancía y actividad.

Logística farmacéutica

Un 3PL puede gestionar:

• Medicamentos.
• Productos sanitarios.
• Material de laboratorio.
• Productos con temperatura controlada.

La ISO 9001 puede integrarse con los requisitos específicos aplicables al sector farmacéutico y sanitario.

Logística alimentaria

Puede contemplar:

• Lotes.
• Caducidades.
• Trazabilidad.
• Temperaturas.
• Higiene.
• Almacenamiento.
• Transporte.

Logística industrial

Puede incluir:

• Componentes.
• Repuestos.
• Materias primas.
• Materiales de producción.
• Suministro a fábricas.

Logística automovilística

Puede contemplar:

• Componentes.
• Piezas.
• Repuestos.
• Secuenciación.
• Suministro a líneas de producción.

Gestión de proveedores

Además de transportistas, pueden existir:

• Empresas de almacenamiento.
• Operadores de última milla.
• Empresas de embalaje.
• Empresas de mantenimiento.
• Proveedores tecnológicos.
• Empresas de manipulación.

Homologación de proveedores

Puede evaluarse:

• Calidad.
• Capacidad.
• Precio.
• Cumplimiento.
• Plazos.
• Incidencias.
• Capacidad de respuesta.

Gestión de incidencias

Pueden registrarse:

• Errores de picking.
• Diferencias de inventario.
• Daños.
• Pérdidas.
• Retrasos.
• Entregas fallidas.
• Averías.
• Errores de etiquetado.
• Incumplimientos de SLA.

Reclamaciones de clientes

Puede establecerse un proceso de:

recepción → clasificación → investigación → respuesta → acción correctiva → seguimiento.

Gestión de riesgos

Entre los principales riesgos pueden encontrarse:

• Errores de inventario.
• Roturas de stock.
• Daños.
• Pérdidas.
• Retrasos.
• Errores de preparación.
• Fallos informáticos.
• Averías.
• Incumplimiento de SLA.
• Fallos de proveedores.
• Saturación de almacenes.

Continuidad del servicio

Puede establecerse planificación ante:

• Incendios.
• Inundaciones.
• Fallos eléctricos.
• Ciberataques.
• Fallos de sistemas.
• Averías.
• Huelgas.
• Falta de personal.
• Fallos de transportistas.

Gestión documental

Puede controlar:

• Contratos.
• Pedidos.
• Albaranes.
• Inventarios.
• Registros de entrega.
• Incidencias.
• SLA.
• Indicadores.
• Evaluaciones de proveedores.

Protección de datos

El operador puede tratar información relativa a:

• Clientes.
• Destinatarios.
• Direcciones.
• Pedidos.
• Contactos.
• Información comercial.

Debe establecer controles adecuados conforme a la normativa aplicable.

Indicadores de calidad para operadores 3PL

Algunos indicadores especialmente útiles son:

• OTIF.
• Exactitud del inventario.
• Exactitud del picking.
• Pedidos preparados a tiempo.
• Tiempo de ciclo del pedido.
• Entregas a tiempo.
• Tasa de entregas fallidas.
• Tasa de daños.
• Tasa de devoluciones.
• Número de reclamaciones.
• Incidencias por pedido.
• Cumplimiento de SLA.
• Productividad del almacén.
• Tiempo de respuesta.
• Satisfacción del cliente.

Requisitos principales de la ISO 9001

El Sistema de Gestión puede contemplar:

• Contexto.
• Partes interesadas.
• Requisitos de clientes.
• Requisitos legales.
• Política de calidad.
• Objetivos.
• Mapa de procesos.
• Gestión comercial.
• Contratos.
• Onboarding de clientes.
• Recepción.
• Almacenamiento.
• Inventario.
• Picking.
• Packing.
• Servicios de valor añadido.
• Cross-docking.
• Transporte.
• Distribución.
• Última milla.
• Logística inversa.
• Devoluciones.
• Proveedores.
• Subcontratación.
• Sistemas informáticos.
• Incidencias.
• Reclamaciones.
• Indicadores.
• Auditorías internas.
• Revisión por la Dirección.
• Acciones correctivas.
• Mejora continua.

Integración con otras normas

ISO 14001

Adecuada para gestionar:

• Combustible.
• Emisiones.
• Residuos.
• Embalajes.
• Consumo energético.
• Residuos de almacén.

ISO 45001

Puede cubrir riesgos asociados a:

• Almacenes.
• Carretillas.
• Manipulación de cargas.
• Carga y descarga.
• Transporte.
• Reparto.

ISO 27001

Especialmente relevante cuando el operador utiliza:

• WMS.
• TMS.
• ERP.
• EDI.
• API.
• Plataformas cloud.
• Sistemas de seguimiento.

ISO 22301

Puede ayudar a garantizar la continuidad de:

• Almacenes.
• Sistemas.
• Transporte.
• Distribución.
• Comunicaciones.

¿Por qué elegir Consultores ISO?

En Consultores ISO ayudamos a operadores 3PL a implantar Sistemas de Gestión de la Calidad adaptados a sus servicios de logística externalizada.

Desarrollamos procedimientos para onboarding de clientes, gestión de SLA, recepción, almacenamiento, inventario, picking, packing, transporte, distribución, fulfillment, última milla, logística inversa, proveedores, subcontratación e incidencias.

Adaptamos el sistema a operadores 3PL generalistas o especializados en comercio electrónico, alimentación, farmacia, automoción, industria, productos sanitarios y distribución internacional.

También podemos integrar la ISO 9001 con ISO 14001, ISO 45001, ISO 27001 e ISO 22301.

El objetivo es disponer de un sistema práctico que permita cumplir los acuerdos de nivel de servicio, reducir errores logísticos, mejorar la exactitud del inventario, controlar subcontratistas y demostrar al cliente la calidad del servicio contratado.

FAQ – Preguntas frecuentes

¿Qué significa 3PL?

3PL significa Third-Party Logistics o logística de terceros. Se refiere a empresas que prestan servicios logísticos externalizados para otras organizaciones.

¿Qué diferencia existe entre 3PL y 4PL?

Un 3PL suele ejecutar directamente determinadas operaciones logísticas, como almacenamiento o transporte. Un 4PL tiene habitualmente un papel más orientado a la coordinación y gestión global de diferentes recursos y proveedores logísticos.

¿Puede un operador 3PL certificar almacén y transporte conjuntamente?

Sí, siempre que ambas actividades estén incluidas dentro del alcance del Sistema de Gestión y la organización pueda demostrar el control de los procesos.

¿Es importante controlar los SLA?

Sí. Los SLA constituyen una herramienta fundamental para definir y medir el nivel de servicio comprometido con cada cliente.

¿La ISO 9001 sirve para controlar transportistas subcontratados?

Sí. La norma permite establecer criterios para la selección, homologación, evaluación y seguimiento de proveedores y procesos externalizados.

¿Puede aplicarse a un 3PL de comercio electrónico?

Sí. Puede adaptarse especialmente bien a procesos de fulfillment, picking, packing, expedición, distribución, última milla y devoluciones.

¿Es recomendable ISO 27001 para un operador 3PL?

Puede ser especialmente recomendable cuando el operador gestiona WMS, TMS, ERP, EDI, API, plataformas cloud y grandes cantidades de información de clientes y pedidos.

¿La ISO 9001 sustituye la legislación de transporte?

No. La certificación ISO 9001 complementa, pero no sustituye, los requisitos legales y reglamentarios aplicables al transporte, almacenamiento, mercancías y demás actividades realizadas.

¿Por qué elegir Consultores ISO?

Porque desarrollamos Sistemas de Gestión específicos para operadores 3PL, teniendo en cuenta sus procesos críticos de almacenamiento, inventario, picking, transporte, SLA, subcontratación, trazabilidad, distribución y logística inversa.

¿Necesitas ayuda?

Puede obtener más información en: info@consultoresiso.es , Consultores ISO , ISO 9001.

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