☎️ISO 9001 para Empresas Same Day

Las empresas Same Day ofrecen servicios de transporte y distribución en los que la mercancía recogida durante una jornada debe ser entregada dentro de esa misma jornada, de acuerdo con las condiciones contratadas.

Este modelo es especialmente utilizado para:

• E-commerce.
• Comercio minorista.
• Restauración.
• Alimentación.
• Farmacia.
• Repuestos.
• Industria.
• Documentación urgente.
• Productos sanitarios.
• Mensajería.
• Paquetería.

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¿Qué tipos de empresas Same Day pueden certificarse?

Puede aplicarse a:

• Empresas de transporte Same Day.
• Empresas de mensajería Same Day.
• Empresas de paquetería Same Day.
• Empresas de reparto en el mismo día.
• Empresas de entrega urgente en el día.
• Empresas de última milla Same Day.
• Empresas de e-commerce Same Day.
• Empresas de distribución urbana Same Day.
• Empresas de alimentación Same Day.
• Empresas de farmacia Same Day.
• Empresas de repuestos Same Day.
• Empresas de transporte industrial Same Day.
• Empresas de transporte sanitario urgente.
• Empresas de mensajería empresarial Same Day.

Características del servicio Same Day

El servicio puede estructurarse mediante:

• Hora límite de solicitud.
• Hora límite de recogida.
• Zona geográfica de cobertura.
• Tiempo máximo de tránsito.
• Ventana de entrega.
• Hora máxima de entrega.
• Prioridad del envío.

Solicitud del servicio

Puede recibirse mediante:

• Web.
• Aplicación.
• Teléfono.
• Email.
• Plataforma de cliente.
• API.

Debe registrarse:

• Remitente.
• Destinatario.
• Dirección.
• Mercancía.
• Peso.
• Dimensiones.
• Hora de solicitud.
• Hora límite de recogida.
• Hora comprometida de entrega.

Hora límite de admisión

La hora límite de admisión es un elemento crítico del servicio Same Day.

El sistema debe determinar si un pedido recibido todavía puede cumplir el compromiso de entrega.

Puede depender de:

• Hora actual.
• Distancia.
• Zona.
• Disponibilidad.
• Tráfico.
• Capacidad.
• Tipo de mercancía.

Cobertura geográfica

Debe definirse claramente:

• Ciudad.
• Área metropolitana.
• Polígonos industriales.
• Municipios cubiertos.
• Zonas excluidas.

Recogida Same Day

Puede ser:

• Inmediata.
• Programada.
• Prioritaria.
• En una franja horaria.

Debe controlarse el tiempo entre la solicitud y la recogida efectiva.

Planificación dinámica

A diferencia de servicios convencionales, la planificación Same Day puede cambiar continuamente durante la jornada.

Debe considerar:

• Nuevos pedidos.
• Tráfico.
• Incidencias.
• Disponibilidad de repartidores.
• Capacidad de vehículos.
• Prioridades.

Optimización de rutas

Puede utilizarse software para calcular y actualizar las rutas en función de:

• Distancia.
• Tiempo.
• Tráfico.
• Número de entregas.
• Ventanas horarias.
• Prioridad.

Gestión de vehículos

Puede utilizarse:

• Furgonetas.
• Turismos.
• Motocicletas.
• Bicicletas.
• Bicicletas eléctricas.
• Triciclos de carga.
• Vehículos eléctricos.

Disponibilidad de flota

Debe existir información actualizada sobre:

• Vehículos disponibles.
• Vehículos en ruta.
• Vehículos averiados.
• Capacidad disponible.
• Autonomía.
• Ubicación.

Gestión de repartidores

Debe controlarse:

• Disponibilidad.
• Ubicación.
• Formación.
• Capacidad.
• Asignación de rutas.
• Cumplimiento de procedimientos.

Asignación automática

Puede utilizarse software para asignar cada envío al repartidor o vehículo más adecuado según:

• Distancia.
• Ubicación.
• Capacidad.
• Prioridad.
• Hora comprometida.

Trazabilidad en tiempo real

Debe poder conocerse:

pedido → recogida → vehículo → ruta → reparto → entrega.

Geolocalización

Puede utilizarse para:

• Localizar vehículos.
• Calcular tiempos.
• Actualizar ETA.
• Detectar desviaciones.
• Informar al cliente.

ETA

El sistema puede calcular la hora estimada de llegada y actualizarla durante el recorrido.

Comunicación con el cliente

Puede incluir:

• Confirmación del pedido.
• Confirmación de recogida.
• Aviso de salida.
• ETA.
• Aviso de llegada.
• Confirmación de entrega.

Ventanas horarias

Puede ofrecer:

• Entrega antes de una hora.
• Franja horaria.
• Entrega programada.
• Entrega prioritaria.

Entrega a domicilio

Puede incluir:

• Aviso previo.
• Seguimiento.
• Contacto con el destinatario.
• Entrega.
• Confirmación.

Entrega a comercios

Puede realizarse a:

• Tiendas.
• Restaurantes.
• Supermercados.
• Hoteles.
• Oficinas.
• Empresas.

Same Day para e-commerce

Puede incluir:

• Preparación del pedido.
• Recogida en almacén.
• Transporte.
• Entrega domiciliaria.
• Puntos de recogida.
• Gestión de devoluciones.

Same Day para alimentación

Puede incluir:

• Supermercados.
• Restaurantes.
• Dark kitchens.
• Catering.
• Productos frescos.
• Productos refrigerados.

Cuando corresponda, deben integrarse los requisitos de seguridad alimentaria aplicables.

Same Day farmacéutico

Puede incluir entregas a:

• Farmacias.
• Clínicas.
• Hospitales.
• Pacientes, cuando corresponda.

Puede requerir controles adicionales de:

• Temperatura.
• Seguridad.
• Trazabilidad.
• Tiempo.

Same Day industrial

Puede ser especialmente útil para:

• Repuestos.
• Componentes.
• Herramientas.
• Materiales de mantenimiento.
• Piezas críticas.

El objetivo puede ser evitar paradas de producción o reducir los tiempos de intervención.

Same Day sanitario

Puede utilizarse para transportar:

• Muestras.
• Material sanitario.
• Documentación.
• Equipamiento.

Los requisitos dependerán de la naturaleza del producto transportado.

Entregas fallidas

Las causas pueden incluir:

• Cliente ausente.
• Dirección incorrecta.
• Comercio cerrado.
• Problemas de acceso.
• Rechazo.

En un servicio Same Day la gestión debe ser especialmente rápida.

Puede establecerse:

detección → contacto → reprogramación inmediata → segundo intento o devolución.

Gestión de retrasos

Debe activarse cuando exista riesgo de incumplimiento.

Puede incluir:

1. Detección.
2. Análisis.
3. Actualización de ETA.
4. Comunicación.
5. Priorización.
6. Resolución.
7. Registro.

Gestión de incidencias

Puede incluir:

• Retrasos.
• Averías.
• Accidentes.
• Falta de repartidores.
• Tráfico.
• Dirección incorrecta.
• Entrega fallida.
• Daños.
• Pérdidas.

Prueba de entrega

Puede realizarse mediante:

• Firma electrónica.
• Código.
• Fotografía.
• Geolocalización.
• POD digital.

Devoluciones

Puede incluir:

• Devolución inmediata.
• Devolución al remitente.
• Rechazo.
• Producto defectuoso.
• Error de dirección.

Logística inversa

Puede gestionar:

• Devoluciones de e-commerce.
• Productos defectuosos.
• Cambios.
• Envases.
• Embalajes.

Microhubs

Las empresas Same Day pueden utilizar microhubs para acercar la mercancía al cliente final y reducir los tiempos de entrega.

Reparto sostenible

Puede incorporar:

• Vehículos eléctricos.
• Bicicletas de carga.
• Triciclos eléctricos.
• Microhubs.
• Optimización de rutas.

Gestión de flota

Debe controlarse:

• Disponibilidad.
• Kilómetros.
• Consumo.
• Averías.
• Mantenimiento.
• Capacidad.

Gestión de vehículos eléctricos

Puede incluir:

• Autonomía.
• Estado de batería.
• Recarga.
• Consumo.
• Disponibilidad.

Mantenimiento

Debe contemplar:

• Revisiones.
• Neumáticos.
• Frenos.
• Baterías.
• Sistemas eléctricos.
• Equipos de seguridad.

Formación del personal

Puede incluir:

• Seguridad vial.
• Conducción eficiente.
• Atención al cliente.
• Uso de aplicaciones.
• Manipulación de mercancías.
• Gestión de incidencias.
• Cumplimiento de tiempos.

Sistemas informáticos

Puede utilizarse:

• TMS.
• WMS.
• ERP.
• CRM.
• GPS.
• Apps.
• Tracking.
• POD.
• API.

Integración con e-commerce

Puede conectarse con:

• Tiendas online.
• Marketplaces.
• ERP.
• Sistemas de pedidos.

Ciberseguridad

La ISO 27001 puede ayudar a proteger:

• Datos de clientes.
• Direcciones.
• Pedidos.
• Geolocalización.
• Aplicaciones.
• Plataformas.
• Sistemas de tracking.

Continuidad del negocio

La ISO 22301 puede ayudar a prepararse ante:

• Fallos informáticos.
• Ciberataques.
• Averías.
• Falta de vehículos.
• Falta de personal.
• Interrupciones de transporte.
• Cortes eléctricos.

Gestión ambiental

La ISO 14001 puede utilizarse para gestionar:

• Combustibles.
• Emisiones.
• Residuos.
• Embalajes.
• Neumáticos.
• Aceites.

Gestión energética

La ISO 50001 puede ser interesante cuando existe una flota eléctrica importante o infraestructura propia de recarga.

Indicadores de calidad

Los indicadores pueden incluir:

• Entregas Same Day cumplidas.
• Entregas dentro de la ventana.
• Entregas al primer intento.
• Tiempo medio de recogida.
• Tiempo medio de entrega.
• Incidencias.
• Reclamaciones.

Indicadores críticos Same Day

Especialmente importantes:

• Porcentaje de entregas en el mismo día.
• Porcentaje de entregas dentro del SLA.
• Tiempo desde pedido hasta recogida.
• Tiempo desde recogida hasta entrega.
• Porcentaje de retrasos.
• Tiempo medio de resolución de incidencias.
• Porcentaje de entregas fallidas.

Indicadores de productividad

Pueden medirse:

• Entregas por repartidor.
• Entregas por vehículo.
• Entregas por hora.
• Kilómetros por entrega.
• Tiempo medio por parada.
• Coste por entrega.

Indicadores de sostenibilidad

Pueden incluir:

• CO₂e por entrega.
• CO₂e por kilómetro.
• Consumo energético.
• Porcentaje de flota eléctrica.
• Kilómetros por entrega.

Gestión de riesgos

Los principales riesgos pueden incluir:

• Incumplimiento del plazo.
• Tráfico.
• Averías.
• Falta de vehículos.
• Falta de repartidores.
• Saturación de pedidos.
• Errores de dirección.
• Entregas fallidas.
• Pérdidas.
• Daños.
• Fallos informáticos.
• Ciberataques.

Gestión documental

Puede incluir:

• Procedimiento de contratación.
• Procedimiento de admisión.
• Procedimiento de recogida.
• Procedimiento de planificación Same Day.
• Procedimiento de asignación de rutas.
• Procedimiento de gestión de flota.
• Procedimiento de transporte.
• Procedimiento de seguimiento.
• Procedimiento de entrega.
• Procedimiento de prueba de entrega.
• Procedimiento de control de SLA.
• Procedimiento de gestión de retrasos.
• Procedimiento de entregas fallidas.
• Procedimiento de devoluciones.
• Procedimiento de reclamaciones.
• Procedimiento de mantenimiento.
• Procedimiento de gestión de vehículos eléctricos.
• Plan de contingencia.
• Indicadores.
• Auditorías.
• Acciones correctivas.

Requisitos principales de la ISO 9001

El Sistema de Gestión puede contemplar:

• Contexto.
• Partes interesadas.
• Requisitos del cliente.
• Requisitos legales.
• Política de calidad.
• Objetivos.
• Gestión de riesgos.
• Gestión de proveedores.
• Contratación.
• Admisión.
• Recogida.
• Planificación.
• Asignación.
• Transporte.
• Seguimiento.
• Entrega.
• Trazabilidad.
• Control de tiempos.
• SLA.
• Incidencias.
• No conformidades.
• Devoluciones.
• Reclamaciones.
• Indicadores.
• Auditorías internas.
• Revisión por la Dirección.
• Acciones correctivas.
• Mejora continua.

Normas y sistemas complementarios

ISO 14001

Para gestionar los impactos ambientales de las operaciones Same Day.

ISO 45001

Para gestionar los riesgos laborales de conductores y repartidores.

ISO 27001

Para proteger datos, aplicaciones, geolocalización y plataformas de seguimiento.

ISO 22301

Especialmente interesante cuando el servicio Same Day es crítico o debe mantenerse durante toda la jornada.

ISO 50001

Para mejorar la eficiencia energética de instalaciones y flotas eléctricas.

ISO 22000

Relevante para empresas Same Day de alimentación.

¿Por qué elegir Consultores ISO?

En Consultores ISO ayudamos a empresas Same Day a implantar Sistemas de Gestión adaptados a sus procesos específicos de recepción de pedidos, hora límite de admisión, recogida urgente, planificación dinámica, asignación de repartidores, trazabilidad, ETA, entrega en el mismo día y gestión de incidencias.

Adaptamos el sistema a empresas de transporte Same Day, e-commerce, distribución urbana, alimentación, farmacia, industria, repuestos, mensajería y última milla.

También podemos integrar la ISO 9001 con ISO 14001, ISO 45001, ISO 27001, ISO 22301, ISO 50001 e ISO 22000, según las características de la organización.

El objetivo es disponer de un sistema práctico que permita maximizar el porcentaje de entregas realizadas durante el mismo día, controlar los tiempos críticos, mejorar la planificación de rutas, reducir entregas fallidas y aumentar la satisfacción del cliente.

FAQ – Preguntas frecuentes

¿Puede una empresa Same Day certificarse con ISO 9001?

Sí. La norma puede aplicarse a todo el proceso, desde la recepción del pedido hasta la entrega durante la misma jornada.

¿Qué diferencia hay entre Same Day y Express?

Un servicio Express puede tener diferentes plazos, mientras que el concepto Same Day establece específicamente el compromiso de realizar la entrega durante el mismo día, dentro de las condiciones contratadas.

¿Qué indicadores son más importantes?

Destacan el porcentaje de entregas realizadas el mismo día, cumplimiento del SLA, tiempo desde solicitud hasta recogida, tiempo de tránsito, entregas al primer intento, retrasos e incidencias.

¿Es recomendable utilizar microhubs?

Puede serlo, especialmente en grandes ciudades, porque permiten acercar la mercancía al destinatario y facilitar la distribución rápida de última milla.

¿Es recomendable ISO 27001?

Sí, especialmente cuando se gestionan aplicaciones, geolocalización, datos personales, direcciones y plataformas de pedidos.

¿Por qué elegir Consultores ISO?

Porque desarrollamos Sistemas de Gestión específicamente adaptados a empresas Same Day, teniendo en cuenta sus procesos críticos de rapidez, planificación dinámica, cumplimiento de plazos, trazabilidad, última milla y entrega en el mismo día.

¿Necesitas ayuda?

Puede obtener más información en: info@consultoresiso.es , Consultores ISO , ISO 9001.

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