☎️ISO 9001 para Empresas Next Day

Las empresas Next Day ofrecen servicios logísticos y de transporte destinados a entregar los envíos durante el día siguiente a su recogida o admisión, de acuerdo con las condiciones comerciales contratadas.

Este modelo es habitual en:

• Empresas de paquetería.
• Empresas de mensajería.
• E-commerce.
• Distribución de productos.
• Transporte B2B.
• Transporte B2C.
• Logística de última milla.
• Repuestos.
• Distribución farmacéutica.
• Distribución alimentaria.

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¿Qué tipos de empresas Next Day pueden certificarse?

Puede aplicarse a:

• Empresas de transporte Next Day.
• Empresas de mensajería Next Day.
• Empresas de paquetería Next Day.
• Empresas de distribución Next Day.
• Empresas de transporte urgente.
• Empresas de transporte 24/48 horas.
• Empresas de última milla.
• Empresas de e-commerce.
• Empresas de paquetería B2B.
• Empresas de paquetería B2C.
• Empresas de distribución comercial.
• Empresas de distribución alimentaria.
• Empresas de distribución farmacéutica.
• Empresas de distribución sanitaria.
• Empresas de transporte de repuestos.
• Empresas de logística industrial.

Servicios Next Day

Pueden incluir:

• Entrega al día siguiente.
• Entrega antes de una determinada hora.
• Entrega en franja horaria.
• Entrega domiciliaria.
• Entrega empresarial.
• Entrega en punto de recogida.
• Entrega en locker.
• Servicio nacional.
• Servicio regional.

Hora de corte

La hora de corte es uno de los elementos más importantes de un servicio Next Day.

Debe determinarse hasta qué hora puede admitirse un envío para garantizar su entrega al día siguiente.

Puede depender de:

• Zona de origen.
• Destino.
• Día de la semana.
• Capacidad.
• Ruta.
• Plataforma.
• Tipo de servicio.

Gestión de pedidos

Debe registrarse:

• Cliente.
• Remitente.
• Destinatario.
• Dirección.
• Código postal.
• Peso.
• Dimensiones.
• Tipo de mercancía.
• Servicio contratado.
• Fecha de recogida.
• Fecha comprometida de entrega.

Recogida

Puede realizarse:

• En domicilio.
• En empresas.
• En almacenes.
• En comercios.
• En puntos de recogida.

Debe controlarse el cumplimiento de las ventanas de recogida.

Admisión

Puede comprender:

1. Recepción.
2. Identificación.
3. Pesaje.
4. Medición.
5. Etiquetado.
6. Registro.
7. Clasificación.

Clasificación

La clasificación es crítica para garantizar que el envío llegue a la plataforma y ruta correctas.

Puede realizarse por:

• Destino.
• Código postal.
• Provincia.
• Ruta.
• Plataforma.
• Fecha de entrega.
• Tipo de servicio.

Operaciones nocturnas

El modelo Next Day suele requerir operaciones concentradas durante la tarde y noche.

Pueden incluir:

• Recepción.
• Clasificación.
• Consolidación.
• Expedición.
• Transporte nocturno.
• Llegada a plataforma de destino.

Transporte entre plataformas

Puede realizarse mediante:

• Camiones.
• Furgonetas.
• Transporte ferroviario.
• Transporte aéreo.
• Transporte combinado.

El medio dependerá de la red logística y del plazo contratado.

Red de plataformas

Puede incluir:

• Plataformas regionales.
• Hubs nacionales.
• Centros de clasificación.
• Centros de distribución.
• Cross-docking.

Cross-docking

Permite transferir mercancías entre vehículos o zonas de clasificación sin necesidad de almacenamiento prolongado.

Trazabilidad

Debe poder reconstruirse:

recogida → plataforma origen → clasificación → transporte → plataforma destino → reparto → entrega.

Tracking

Puede informar sobre:

• Pedido recibido.
• Recogido.
• En plataforma.
• Clasificado.
• En tránsito.
• Llegado a destino.
• En reparto.
• Entregado.
• Incidencia.

Planificación de rutas

Debe considerar:

• Destino.
• Número de paquetes.
• Capacidad.
• Ventanas horarias.
• Distancias.
• Tráfico.
• Prioridades.

Distribución de última milla

La última milla comienza normalmente cuando el envío llega a la plataforma de destino y se prepara para la entrega final.

Entrega domiciliaria

Puede incluir:

• Aviso previo.
• Franja horaria.
• Seguimiento.
• Contacto.
• Entrega.
• Confirmación.

Entrega empresarial

Puede realizarse a:

• Empresas.
• Oficinas.
• Comercios.
• Fábricas.
• Almacenes.
• Centros logísticos.

Entrega en puntos de recogida

Puede utilizar:

• Comercios colaboradores.
• Lockers.
• Oficinas.
• Puntos de conveniencia.

Prueba de entrega

Puede realizarse mediante:

• Firma electrónica.
• Código.
• Fotografía.
• Geolocalización.
• POD digital.

Entregas fallidas

Las causas pueden incluir:

• Destinatario ausente.
• Dirección incorrecta.
• Empresa cerrada.
• Rechazo.
• Problemas de acceso.

Debe establecerse:

detección → comunicación → reprogramación → segundo intento o devolución.

Gestión de retrasos

Debe existir un procedimiento para:

1. Detectar la desviación.
2. Determinar la causa.
3. Actualizar la previsión.
4. Informar al cliente.
5. Priorizar el envío.
6. Resolver.
7. Registrar.

Gestión de paquetes dañados

Puede incluir:

• Identificación.
• Fotografías.
• Registro.
• Investigación.
• Comunicación.
• Resolución.

Paquetes perdidos

Debe establecerse:

• Detección.
• Investigación.
• Localización.
• Comunicación.
• Resolución.
• Acción correctiva.

Gestión de incidencias

Puede incluir:

• Retrasos.
• Pérdidas.
• Daños.
• Faltantes.
• Errores de clasificación.
• Entregas incorrectas.
• Averías.
• Accidentes.
• Problemas de dirección.

Reclamaciones

Puede establecerse un procedimiento para:

• Recepción.
• Registro.
• Clasificación.
• Investigación.
• Respuesta.
• Acción correctiva.

Devoluciones

Puede producirse por:

• Rechazo.
• Ausencia.
• Dirección incorrecta.
• Imposibilidad de entrega.
• Solicitud del cliente.

Logística inversa

Puede incluir:

• Devoluciones de e-commerce.
• Cambios.
• Productos defectuosos.
• Reparaciones.
• Recuperación de embalajes.

Next Day para e-commerce

Puede integrar:

tienda online → almacén → preparación → recogida → plataforma → transporte nocturno → distribución → entrega al día siguiente.

Next Day para empresas

Puede utilizarse para:

• Documentos.
• Muestras.
• Recambios.
• Componentes.
• Material comercial.
• Pequeñas mercancías.

Next Day industrial

Puede ser especialmente útil para:

• Repuestos.
• Componentes.
• Herramientas.
• Material de mantenimiento.

Next Day farmacéutico

Puede requerir controles específicos sobre:

• Temperatura.
• Seguridad.
• Trazabilidad.
• Tiempo.

Next Day alimentario

Puede incluir:

• Productos secos.
• Refrigerados.
• Congelados.
• Productos frescos.

Deben aplicarse los requisitos específicos correspondientes al producto transportado.

Gestión de flota

Puede incluir:

• Camiones.
• Furgonetas.
• Vehículos ligeros.
• Vehículos eléctricos.

Debe controlarse:

• Disponibilidad.
• Capacidad.
• Kilometraje.
• Consumo.
• Mantenimiento.
• Averías.

Mantenimiento

Puede incluir:

• Revisiones.
• ITV.
• Frenos.
• Neumáticos.
• Baterías.
• Sistemas de seguridad.

Gestión de conductores

Debe controlarse:

• Competencia.
• Formación.
• Disponibilidad.
• Cumplimiento de rutas.
• Seguridad.
• Atención al cliente.

Formación

Puede incluir:

• Seguridad vial.
• Conducción eficiente.
• Manipulación de mercancías.
• Uso de aplicaciones.
• Gestión de incidencias.
• Atención al cliente.

Sistemas informáticos

Puede utilizarse:

• TMS.
• WMS.
• ERP.
• CRM.
• GPS.
• Tracking.
• POD.
• Apps móviles.
• API.

Integración con e-commerce

Puede incluir conexión con:

• Tiendas online.
• Marketplaces.
• ERP.
• Plataformas de gestión de pedidos.

Ciberseguridad

La ISO 27001 puede complementar la ISO 9001 para proteger:

• Datos personales.
• Direcciones.
• Pedidos.
• Tracking.
• Aplicaciones.
• API.
• Sistemas logísticos.

Continuidad del negocio

La ISO 22301 puede ayudar a mantener el servicio ante:

• Fallos informáticos.
• Ciberataques.
• Averías.
• Falta de vehículos.
• Falta de personal.
• Interrupciones de transporte.
• Fenómenos meteorológicos.

Gestión ambiental

La ISO 14001 puede ayudar a gestionar:

• Combustibles.
• Emisiones.
• Residuos.
• Embalajes.
• Neumáticos.
• Aceites.

Eficiencia energética

La ISO 50001 puede ser interesante para empresas con:

• Grandes plataformas.
• Flotas importantes.
• Centros automatizados.
• Infraestructura de recarga.

Indicadores de calidad

Pueden medirse:

• Entregas al día siguiente.
• Entregas dentro del SLA.
• Entregas a tiempo.
• Entregas al primer intento.
• Incidencias.
• Reclamaciones.
• Daños.
• Pérdidas.

Indicadores críticos Next Day

Especialmente relevantes:

• Porcentaje de entregas Next Day cumplidas.
• Porcentaje de envíos correctamente clasificados.
• Cumplimiento de la hora de corte.
• Tiempo de tránsito.
• Tiempo de permanencia en plataformas.
• Porcentaje de entregas fallidas.
• Porcentaje de retrasos.

Indicadores de plataforma

Pueden incluir:

• Paquetes procesados.
• Paquetes por hora.
• Errores de clasificación.
• Tiempo de permanencia.
• Capacidad utilizada.
• Incidencias de manipulación.

Indicadores de transporte

Pueden medirse:

• Tiempo de tránsito.
• Ocupación de vehículos.
• Kilómetros.
• Consumo.
• Retrasos.
• Averías.

Indicadores de última milla

Pueden incluir:

• Entregas por ruta.
• Entregas por vehículo.
• Entregas por repartidor.
• Entregas al primer intento.
• Tiempo por entrega.

Gestión de riesgos

Los principales riesgos pueden incluir:

• Incumplimiento del plazo.
• Errores de clasificación.
• Pérdidas.
• Daños.
• Averías.
• Accidentes.
• Saturación de plataformas.
• Falta de capacidad.
• Falta de personal.
• Problemas de tráfico.
• Fallos informáticos.
• Ciberataques.

Gestión documental

Puede incluir:

• Procedimiento de contratación.
• Procedimiento de recogida.
• Procedimiento de admisión.
• Procedimiento de clasificación.
• Procedimiento de control de hora de corte.
• Procedimiento de operaciones nocturnas.
• Procedimiento de transporte entre plataformas.
• Procedimiento de planificación de rutas.
• Procedimiento de distribución.
• Procedimiento de entrega.
• Procedimiento de prueba de entrega.
• Procedimiento de gestión de retrasos.
• Procedimiento de paquetes dañados.
• Procedimiento de paquetes perdidos.
• Procedimiento de entregas fallidas.
• Procedimiento de devoluciones.
• Procedimiento de reclamaciones.
• Procedimiento de mantenimiento.
• Procedimiento de gestión de flota.
• Plan de contingencia.
• Indicadores.
• Auditorías.
• Acciones correctivas.

Requisitos principales de la ISO 9001

El Sistema de Gestión puede contemplar:

• Contexto.
• Partes interesadas.
• Requisitos del cliente.
• Requisitos legales.
• Política de calidad.
• Objetivos.
• Gestión de riesgos.
• Gestión de proveedores.
• Contratación.
• Recogida.
• Admisión.
• Clasificación.
• Transporte.
• Gestión de plataformas.
• Distribución.
• Entrega.
• Trazabilidad.
• Control de tiempos.
• SLA.
• Incidencias.
• No conformidades.
• Devoluciones.
• Reclamaciones.
• Indicadores.
• Auditorías internas.
• Revisión por la Dirección.
• Acciones correctivas.
• Mejora continua.

Normas y sistemas complementarios

ISO 14001

Para gestionar los impactos ambientales de las operaciones logísticas.

ISO 45001

Para gestionar los riesgos laborales de conductores, repartidores y trabajadores de plataformas.

ISO 27001

Para proteger datos, sistemas de tracking y plataformas logísticas.

ISO 22301

Especialmente interesante cuando el cumplimiento del servicio Next Day es crítico para los clientes.

ISO 50001

Para mejorar la eficiencia energética de grandes centros logísticos y flotas.

ISO 22000

Relevante para empresas Next Day de alimentación.

¿Por qué elegir Consultores ISO?

En Consultores ISO ayudamos a empresas Next Day a implantar Sistemas de Gestión adaptados a sus procesos específicos de hora de corte, recogida, clasificación, operaciones nocturnas, transporte entre plataformas, distribución de última milla, trazabilidad y entrega al día siguiente.

Adaptamos el sistema a empresas de paquetería, mensajería, e-commerce, distribución comercial, logística industrial, transporte de repuestos, distribución farmacéutica y alimentación.

También podemos integrar la ISO 9001 con ISO 14001, ISO 45001, ISO 27001, ISO 22301, ISO 50001 e ISO 22000, según las características de la organización.

El objetivo es disponer de un sistema práctico que permita aumentar el porcentaje de entregas al día siguiente, reducir errores de clasificación, optimizar las operaciones nocturnas, mejorar la trazabilidad y reducir retrasos e incidencias.

FAQ – Preguntas frecuentes

¿Puede una empresa Next Day certificarse con ISO 9001?

Sí. La ISO 9001 puede aplicarse a todos los procesos necesarios para garantizar la entrega al día siguiente.

¿Qué diferencia existe entre Next Day y Same Day?

El servicio Same Day tiene como objetivo realizar la entrega durante el mismo día de la recogida, mientras que Next Day establece el compromiso de entregar durante el día siguiente.

¿Qué proceso es especialmente crítico en Next Day?

La coordinación entre hora de corte, recogida, clasificación, transporte entre plataformas y distribución de última milla es fundamental para cumplir el compromiso de entrega.

¿Qué indicadores son más importantes?

Destacan el porcentaje de entregas al día siguiente, cumplimiento del SLA, errores de clasificación, tiempo de tránsito, tiempo en plataforma, entregas al primer intento y retrasos.

¿Es recomendable ISO 27001?

Sí, especialmente para empresas que gestionan grandes volúmenes de datos de clientes, direcciones, pedidos y trazabilidad.

¿Por qué elegir Consultores ISO?

Porque desarrollamos Sistemas de Gestión específicamente adaptados a empresas Next Day, teniendo en cuenta sus procesos críticos de hora de corte, clasificación, transporte nocturno, plataformas logísticas, última milla y entrega al día siguiente.

¿Necesitas ayuda?

Puede obtener más información en: info@consultoresiso.es , Consultores ISO , ISO 9001.

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