☎️ISO 9001 para Empresas de Software Logístico

Las empresas de software logístico proporcionan soluciones tecnológicas destinadas a digitalizar, automatizar y optimizar procesos de transporte, almacenamiento, distribución y cadena de suministro.

Su actividad puede abarcar desde el desarrollo de una aplicación específica hasta plataformas SaaS completas.

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Tipos de empresas de software logístico

1. Software de transporte

• Empresas de software TMS.
• Software de planificación de transporte.
• Software de gestión de expediciones.
• Software de gestión de cargas.
• Software de consolidación de cargas.
• Software de contratación de transporte.
• Software de gestión de transportistas.
• Software de tarifas de transporte.
• Software de costes logísticos.
• Software de liquidación de transporte.

2. Software de almacenes

• Empresas de software WMS.
• Software de gestión de almacenes.
• Software de inventario.
• Software de picking.
• Software de packing.
• Software de expedición.
• Software de recepción.
• Software de trazabilidad.
• Software de gestión de ubicaciones.
• Software de cross-docking.

3. Software de patios

• Empresas de software YMS.
• Software de gestión de patios.
• Software de gestión de muelles.
• Software de gestión de puertas.
• Software de citas.
• Software de control de vehículos.
• Software de gestión de remolques.
• Software de gestión de contenedores.

4. Software de última milla

• Software de reparto.
• Software de última milla.
• Software de planificación de rutas.
• Software de asignación de repartidores.
• Software de seguimiento de entregas.
• Software de prueba de entrega.
• Software de gestión de devoluciones.
• Software de entregas ecommerce.

5. Software de gestión de flotas

• Software de gestión de flotas.
• Software de localización GPS.
• Software de telemática.
• Software de mantenimiento de flotas.
• Software de combustible.
• Software de conductores.
• Software de seguridad vial.
• Software de control de vehículos.

6. Software de optimización de rutas

Puede incluir:

• Optimización de rutas.
• Planificación automática.
• Multi-ruta.
• Multi-parada.
• Ventanas horarias.
• Restricciones de vehículos.
• Restricciones de acceso.
• Optimización de kilómetros.
• Optimización de tiempos.

7. Software de seguimiento logístico

• Tracking de envíos.
• Tracking de vehículos.
• Tracking de pedidos.
• Seguimiento de contenedores.
• Seguimiento de activos.
• ETA.
• Geolocalización.
• Geofencing.

8. Software de supply chain

• Supply Chain Management.
• Demand Planning.
• Supply Planning.
• Inventory Planning.
• Procurement.
• S&OP.
• Control de proveedores.
• Gestión de pedidos.

9. Software de inventario

• Gestión de stock.
• Inventario permanente.
• Inventario cíclico.
• Gestión de lotes.
• Gestión de series.
• Gestión de caducidades.
• FIFO.
• FEFO.

10. Software de compras logísticas

• Gestión de compras.
• Homologación de proveedores.
• Solicitudes de compra.
• Pedidos.
• Recepciones.
• Evaluación de proveedores.

11. Software de gestión de proveedores

Puede controlar:

• Homologación.
• Documentación.
• Certificados.
• Tarifas.
• Evaluaciones.
• Incidencias.
• Cumplimiento.

12. Software para operadores logísticos

Soluciones para:

• 3PL.
• 4PL.
• Operadores de transporte.
• Operadores de almacén.
• Transitarios.
• Freight forwarders.

13. Software para ecommerce

• Gestión de pedidos.
• OMS.
• Inventario.
• Picking.
• Expedición.
• Tracking.
• Devoluciones.

14. Software OMS

Order Management System

Puede gestionar:

• Pedidos.
• Inventario.
• Canales.
• Preparación.
• Expedición.
• Devoluciones.

15. Software de gestión de entregas

• Delivery Management.
• Proof of Delivery.
• Firma digital.
• Fotografía.
• Incidencias.
• Confirmación de entrega.

16. Software de gestión de devoluciones

• RMA.
• Devoluciones.
• Recogidas.
• Inspección.
• Reacondicionamiento.
• Reposición.

17. Software de logística inversa

Puede gestionar:

• Retornos.
• Recogidas.
• Devoluciones.
• Recuperación.
• Reciclaje.
• Reutilización.

18. Software de logística sostenible

Puede calcular:

• CO₂.
• Emisiones.
• Consumo.
• Kilómetros.
• Kilómetros en vacío.
• Huella de carbono.

19. Software de logística urbana

• Distribución urbana.
• Microdistribución.
• Última milla.
• ZBE.
• Microhubs.
• Optimización de reparto.

20. Software de movilidad logística

Puede gestionar:

• Vehículos.
• Conductores.
• Rutas.
• Servicios.
• Flotas.
• Movilidad compartida.

Desarrollo de software

La ISO 9001 debe controlar:

• Requisitos.
• Diseño.
• Arquitectura.
• Programación.
• Pruebas.
• Validación.
• Despliegue.
• Mantenimiento.

Gestión de requisitos

Debe garantizarse que los requisitos:

• Estén identificados.
• Sean comprensibles.
• Sean verificables.
• Sean trazables.
• Sean aprobados.

Desarrollo ágil

Puede aplicarse a:

• Scrum.
• Kanban.
• DevOps.
• Desarrollo iterativo.

Control de versiones

Debe existir trazabilidad sobre:

• Código.
• Versiones.
• Cambios.
• Releases.
• Correcciones.

Testing

Puede incluir:

• Unit testing.
• Integration testing.
• Functional testing.
• Performance testing.
• Security testing.
• User acceptance testing.

Calidad del software

Puede medirse:

• Errores.
• Bugs.
• Incidencias.
• Disponibilidad.
• Rendimiento.
• Tiempo de respuesta.

Implantación

Puede incluir:

• Análisis.
• Configuración.
• Parametrización.
• Integración.
• Migración.
• Pruebas.
• Formación.
• Puesta en producción.

Integraciones

Puede integrar:

• ERP.
• CRM.
• WMS.
• TMS.
• YMS.
• OMS.
• Ecommerce.
• GPS.
• Telemática.
• IoT.

APIs

Debe controlarse:

• Autenticación.
• Seguridad.
• Disponibilidad.
• Versionado.
• Errores.
• Integridad.

EDI

Puede intercambiar:

• Pedidos.
• Albaranes.
• Facturas.
• Expediciones.
• Estados.

Integración GPS

Puede recibir:

• Posición.
• Velocidad.
• Ruta.
• ETA.
• Geofencing.

Integración IoT

Puede recibir:

• Temperatura.
• Humedad.
• Sensores.
• Estado de activos.

Inteligencia artificial

Puede aplicarse a:

• Optimización de rutas.
• Predicción de demanda.
• Predicción de ETA.
• Optimización de inventarios.
• Detección de anomalías.
• Previsión de incidencias.

Machine Learning

Puede utilizarse para:

• Previsión de demanda.
• Predicción de retrasos.
• Optimización de rutas.
• Predicción de mantenimiento.

SaaS

Las empresas de software logístico pueden prestar servicios mediante:

• SaaS.
• Cloud.
• Suscripción.
• Pago por usuario.
• Pago por transacción.

Disponibilidad del servicio

Debe controlarse:

• Uptime.
• Caídas.
• Incidencias.
• Recuperación.
• Rendimiento.

Ciberseguridad

La ISO 27001 es especialmente relevante para empresas que gestionan:

• Pedidos.
• Clientes.
• Direcciones.
• Rutas.
• Vehículos.
• Conductores.
• Inventarios.
• Geolocalización.

Protección de datos

Puede afectar a:

• Conductores.
• Clientes.
• Usuarios.
• Geolocalización.
• Firmas.
• Fotografías.
• Direcciones de entrega.

Continuidad de negocio

La ISO 22301 puede ser especialmente interesante para plataformas logísticas críticas.

Debe contemplar:

• Backups.
• Recuperación.
• Redundancia.
• Sistemas alternativos.
• Disaster Recovery.

Soporte técnico

Debe gestionar:

• Tickets.
• Incidencias.
• Consultas.
• Errores.
• Cambios.
• Solicitudes.

SLA

Puede establecer:

• Disponibilidad.
• Tiempo de respuesta.
• Tiempo de resolución.
• Horario de soporte.
• Prioridades.

Gestión de incidencias

Debe clasificarse:

• Crítica.
• Alta.
• Media.
• Baja.

Y registrar:

• Fecha.
• Usuario.
• Sistema.
• Causa.
• Resolución.
• Tiempo de respuesta.

Gestión de cambios

Debe analizar:

• Impacto.
• Riesgos.
• Dependencias.
• Pruebas.
• Aprobación.
• Despliegue.

Gestión de proveedores tecnológicos

Puede incluir:

• Cloud.
• Hosting.
• APIs.
• Mapas.
• GPS.
• Telecomunicaciones.
• Hardware.
• Ciberseguridad.

Calidad de los datos

Debe garantizar:

• Exactitud.
• Integridad.
• Consistencia.
• Disponibilidad.
• Trazabilidad.

Migración de datos

Debe controlar:

• Datos origen.
• Transformación.
• Migración.
• Validación.
• Integridad.

Formación

Puede formar a:

• Administradores.
• Operadores.
• Planificadores.
• Conductores.
• Usuarios.
• Clientes.

Documentación

Puede incluir:

• Manuales.
• Guías.
• Procedimientos.
• FAQs.
• Documentación API.
• Documentación técnica.

Indicadores de calidad

Pueden utilizarse:

• Disponibilidad.
• Bugs.
• Incidencias.
• Tiempo de resolución.
• Reclamaciones.
• Satisfacción.
• Cumplimiento de SLA.

KPI de desarrollo

• Bugs por release.
• Defectos detectados.
• Tiempo de desarrollo.
• Tiempo de resolución.
• Releases.
• Incidencias post-release.

KPI de plataforma

• Uptime.
• Latencia.
• Errores.
• Capacidad.
• Tiempo de recuperación.

KPI de soporte

• Tickets.
• Tiempo de primera respuesta.
• Tiempo de resolución.
• Incidencias recurrentes.
• Cumplimiento de SLA.

KPI de clientes

• Satisfacción.
• NPS.
• Reclamaciones.
• Churn.
• Renovaciones.

KPI logísticos

Según el software:

• Entregas a tiempo.
• Coste por envío.
• Exactitud de inventario.
• Utilización de vehículos.
• Tiempo de permanencia.
• Productividad de almacén.
• Kilómetros.
• CO₂.

Gestión documental

Puede incluir:

• Procedimiento de análisis de requisitos.
• Procedimiento de diseño y desarrollo.
• Procedimiento de programación.
• Procedimiento de testing.
• Procedimiento de gestión de versiones.
• Procedimiento de releases.
• Procedimiento de implantación.
• Procedimiento de migración.
• Procedimiento de integración.
• Procedimiento de APIs.
• Procedimiento de EDI.
• Procedimiento de gestión de datos.
• Procedimiento de soporte.
• Procedimiento de incidencias.
• Procedimiento de cambios.
• Procedimiento de actualizaciones.
• Procedimiento de ciberseguridad.
• Procedimiento de protección de datos.
• Procedimiento de continuidad.
• Procedimiento de backups.
• Procedimiento de proveedores.
• Procedimiento de formación.
• Indicadores.
• Auditorías.
• Acciones correctivas.

Normas complementarias

ISO 27001

Una de las normas más importantes para empresas de software logístico por la gestión de información de clientes, pedidos, rutas, inventarios, vehículos y usuarios.

ISO 22301

Para garantizar la continuidad de plataformas logísticas críticas.

ISO 20000-1

Muy interesante para empresas que prestan servicios TI gestionados, especialmente SaaS y plataformas logísticas con soporte y SLA.

ISO 14001

Puede aplicarse a empresas que desarrollan soluciones destinadas a reducir impactos ambientales y optimizar operaciones logísticas.

ISO 50001

Interesante en soluciones orientadas a la optimización energética de almacenes y flotas.

ISO 55001

Puede resultar útil para software destinado a la gestión de activos, flotas e infraestructuras logísticas.

Combinación recomendada

Para una empresa de software logístico con una oferta tecnológica amplia, una combinación especialmente potente sería:

ISO 9001 + ISO 27001 + ISO 20000-1 + ISO 22301

A esta combinación pueden añadirse ISO 14001 e ISO 50001 cuando el software esté orientado a sostenibilidad y eficiencia energética.

¿Por qué elegir Consultores ISO?

En Consultores ISO ayudamos a empresas de software logístico a implantar Sistemas de Gestión adaptados a sus procesos de desarrollo, implantación, integración, mantenimiento, operación y soporte de soluciones tecnológicas para transporte, almacenes, distribución y supply chain.

Adaptamos el sistema a empresas que desarrollan TMS, WMS, YMS, OMS, software de última milla, gestión de flotas, optimización de rutas, tracking, inventario, supply chain, logística inversa y plataformas SaaS.

El objetivo es garantizar la calidad del software, seguridad de la información, disponibilidad de las plataformas, trazabilidad del desarrollo, calidad de los datos, cumplimiento de SLA y satisfacción de los clientes.

FAQ – Preguntas frecuentes

¿Puede una empresa de software logístico certificarse con ISO 9001?

Sí. El alcance puede incluir el diseño, desarrollo, implantación, integración, mantenimiento y soporte de soluciones de software logístico.

¿Qué diferencia existe entre ISO 9001 e ISO 27001?

ISO 9001 se centra en la calidad y gestión de los procesos de la organización. ISO 27001 se centra en la seguridad de la información.

¿Es recomendable ISO 20000-1?

Sí, especialmente para empresas que además de desarrollar software prestan un servicio tecnológico continuo, como SaaS, cloud, soporte y mantenimiento.

¿Qué software logístico puede incluirse en el alcance?

El alcance puede incluir prácticamente cualquier solución desarrollada por la empresa: TMS, WMS, YMS, OMS, software de flotas, última milla, tracking, inventario, supply chain y plataformas de logística.

¿Puede certificarse una empresa de software SaaS?

Sí. El alcance puede incluir el desarrollo, alojamiento, operación, mantenimiento y soporte de la plataforma SaaS.

¿Puede una misma empresa tener varios productos?

Sí. El Sistema de Gestión puede cubrir diferentes productos y plataformas siempre que queden correctamente incluidos dentro del alcance de certificación.

¿Qué KPI son más importantes?

Los principales suelen ser disponibilidad, bugs, incidencias, tiempo de resolución, cumplimiento de SLA, satisfacción del cliente, renovaciones, reclamaciones y calidad de los releases.¿Necesitas ayuda?

Puede obtener más información en: info@consultoresiso.es , Consultores ISO , ISO 9001.

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