☎️ISO 9001 para Empresas de Outsourcing Logístico

La ISO 9001 permite estructurar estos servicios y establecer mecanismos para garantizar que se cumplen los requisitos contractuales, operativos y de calidad acordados con cada cliente.

Las empresas de outsourcing logístico prestan servicios mediante los cuales una organización externaliza a un proveedor especializado una parte o la totalidad de sus operaciones logísticas.

El proveedor puede asumir directamente actividades que anteriormente realizaba el propio cliente, aportando:

• Personal.
• Equipos.
• Instalaciones.
• Tecnología.
• Procesos.
• Gestión.
• Supervisión.
• Recursos logísticos.

El outsourcing puede abarcar desde una operación concreta hasta la gestión integral de determinadas áreas de la cadena de suministro.

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¿Qué empresas de outsourcing logístico pueden implantar la ISO 9001?

Puede aplicarse a:

• Empresas de outsourcing logístico.
• Empresas de externalización de almacenes.
• Empresas de externalización de transporte.
• Empresas de externalización de distribución.
• Empresas de gestión externalizada de inventarios.
• Empresas de externalización de picking y packing.
• Empresas de outsourcing de fulfillment.
• Empresas de externalización logística industrial.
• Empresas de outsourcing para comercio electrónico.
• Empresas de outsourcing de operaciones de almacén.
• Empresas de externalización de servicios de cadena de suministro.

Servicios de outsourcing logístico

Pueden externalizarse:

• Recepción de mercancías.
• Descarga.
• Almacenamiento.
• Inventario.
• Picking.
• Packing.
• Etiquetado.
• Manipulación.
• Expedición.
• Transporte.
• Distribución.
• Última milla.
• Logística inversa.
• Gestión de devoluciones.
• Servicios de valor añadido.

Externalización integral

Un cliente puede delegar en el proveedor:

planificación → recepción → almacenamiento → inventario → preparación → expedición → transporte → distribución → devolución.

El alcance dependerá del contrato firmado.

Gestión del contrato

Debe definirse claramente:

• Servicios incluidos.
• Servicios excluidos.
• Responsabilidades.
• Recursos.
• Instalaciones.
• Equipos.
• Personal.
• Horarios.
• Volúmenes.
• SLA.
• KPIs.
• Responsabilidades del cliente.
• Responsabilidades del proveedor.

Análisis de requisitos del cliente

Antes de comenzar el servicio puede analizarse:

• Volumen de mercancías.
• Número de referencias.
• Número de pedidos.
• Horarios.
• Estacionalidad.
• Requisitos de almacenamiento.
• Requisitos de transporte.
• Sistemas utilizados.
• Personal necesario.
• Equipos necesarios.

Transición al servicio

La transición desde la gestión interna del cliente hacia el proveedor externo es un proceso crítico.

Puede incluir:

• Planificación.
• Transferencia de información.
• Inventario inicial.
• Incorporación de personal.
• Formación.
• Configuración de sistemas.
• Preparación de instalaciones.
• Pruebas.
• Puesta en marcha.

Implantación del servicio

Puede establecerse un plan para:

• Recursos.
• Personal.
• Equipos.
• Sistemas.
• Procedimientos.
• Responsables.
• Indicadores.

Gestión de personal operativo

Puede incluir:

• Selección.
• Incorporación.
• Formación.
• Competencias.
• Turnos.
• Supervisión.
• Evaluación.

Personal externalizado en almacenes

Puede gestionar:

• Preparadores de pedidos.
• Carretilleros.
• Mozos de almacén.
• Responsables de expedición.
• Supervisores.
• Coordinadores.

Formación

Puede contemplar formación sobre:

• Procedimientos del cliente.
• Gestión de mercancías.
• Sistemas informáticos.
• Equipos.
• Seguridad.
• Calidad.
• Trazabilidad.

Gestión de almacenes

Puede incluir:

• Recepción.
• Descarga.
• Ubicación.
• Almacenamiento.
• Inventario.
• Picking.
• Packing.
• Expedición.

Gestión de inventarios

Puede controlar:

• Existencias.
• Entradas.
• Salidas.
• Ubicaciones.
• Rotación.
• Inventarios físicos.
• Diferencias.
• Mermas.

Exactitud del inventario

Puede utilizarse como indicador:

inventario físico frente a inventario registrado en el sistema.

Las desviaciones deben investigarse y, cuando corresponda, generar acciones correctivas.

Picking

Puede establecerse control sobre:

• Pedido.
• Referencia.
• Cantidad.
• Ubicación.
• Operario.
• Verificación.

Packing

Puede controlar:

• Embalaje.
• Protección.
• Etiquetado.
• Documentación.
• Verificación.

Manipulación de mercancías

Los procedimientos pueden establecer requisitos para:

• Carga.
• Descarga.
• Movimiento.
• Almacenamiento.
• Preparación.
• Expedición.

Equipos de manutención

Pueden gestionarse:

• Carretillas elevadoras.
• Transpaletas.
• Sistemas automatizados.
• Equipos de carga.
• Equipos de embalaje.

Puede establecerse control sobre:

• Disponibilidad.
• Mantenimiento.
• Inspecciones.
• Averías.

Transporte externalizado

Puede comprender:

• Transporte nacional.
• Transporte internacional.
• Transporte urgente.
• Transporte refrigerado.
• Carga completa.
• Carga parcial.
• Última milla.

Gestión de transportistas

Cuando el transporte sea subcontratado pueden controlarse:

• Homologación.
• Capacidad.
• Documentación.
• Cumplimiento.
• Tiempos.
• Incidencias.
• SLA.

Distribución

Puede incluir:

• Planificación.
• Asignación.
• Carga.
• Seguimiento.
• Entrega.
• Confirmación.

Última milla

Puede controlar:

• Ventanas horarias.
• Entregas.
• Reintentos.
• Incidencias.
• Devoluciones.
• Prueba de entrega.

Fulfillment

Para empresas de comercio electrónico puede comprender:

• Almacenamiento.
• Inventario.
• Picking.
• Packing.
• Expedición.
• Transporte.
• Devoluciones.

Logística inversa

Puede incluir:

• Recogida.
• Recepción.
• Inspección.
• Clasificación.
• Reacondicionamiento.
• Reintegración en stock.
• Reciclaje.

Servicios de valor añadido

El outsourcing logístico puede incorporar:

• Etiquetado.
• Reetiquetado.
• Kitting.
• Montaje de kits.
• Retrabajos.
• Personalización.
• Reacondicionamiento.
• Clasificación.

Outsourcing logístico industrial

Puede aplicarse a:

• Almacenes de fábrica.
• Aprovisionamiento de líneas.
• Gestión de componentes.
• Preparación de materiales.
• Suministro interno.
• Expedición.

Outsourcing en automoción

Puede comprender:

• Recepción de componentes.
• Almacenamiento.
• Secuenciación.
• Preparación de kits.
• Suministro a línea.
• Gestión de repuestos.

Outsourcing para comercio electrónico

Puede incluir:

• Recepción de productos.
• Gestión de stock.
• Picking.
• Packing.
• Expedición.
• Transporte.
• Devoluciones.

Outsourcing de almacenes

La empresa puede asumir la gestión completa de:

• Personal.
• Operaciones.
• Equipos.
• Inventario.
• Sistemas.
• Expediciones.

Sistemas informáticos

Puede utilizar:

• WMS.
• TMS.
• ERP.
• EDI.
• API.
• Sistemas de seguimiento.
• Plataformas del cliente.

Integración con los sistemas del cliente

Puede controlarse:

• Intercambio de datos.
• Interfaces.
• Usuarios.
• Permisos.
• Integraciones.
• Errores.
• Disponibilidad.

Trazabilidad

Puede establecerse desde:

recepción → ubicación → inventario → pedido → picking → expedición → transporte → entrega.

Gestión de proveedores

Pueden intervenir:

• Transportistas.
• Empresas de mantenimiento.
• Proveedores de equipos.
• Empresas de embalaje.
• Proveedores tecnológicos.
• Empresas de última milla.

Homologación de proveedores

Puede evaluarse:

• Calidad.
• Capacidad.
• Precio.
• Cumplimiento.
• Plazos.
• Incidencias.
• Capacidad de respuesta.

Acuerdos de nivel de servicio — SLA

Los contratos pueden establecer:

• Pedidos preparados.
• Tiempo de preparación.
• Exactitud del picking.
• Exactitud del inventario.
• Entregas a tiempo.
• Tiempo de respuesta.
• Gestión de incidencias.

Indicadores de calidad

Pueden utilizarse:

• OTIF.
• Exactitud del picking.
• Exactitud del inventario.
• Pedidos preparados a tiempo.
• Tiempo de ciclo.
• Entregas a tiempo.
• Tasa de errores.
• Tasa de daños.
• Tasa de devoluciones.
• Incidencias.
• Reclamaciones.
• Cumplimiento de SLA.
• Productividad.
• Satisfacción del cliente.

Gestión de incidencias

Pueden registrarse:

• Errores de picking.
• Diferencias de inventario.
• Daños.
• Pérdidas.
• Retrasos.
• Entregas fallidas.
• Averías.
• Errores de etiquetado.
• Fallos informáticos.

Gestión de reclamaciones

Puede establecerse:

recepción → análisis → investigación → respuesta → acción correctiva → seguimiento.

Gestión de riesgos

Entre los principales riesgos pueden encontrarse:

• Falta de personal.
• Errores de preparación.
• Roturas de stock.
• Diferencias de inventario.
• Daños.
• Pérdidas.
• Retrasos.
• Averías.
• Fallos informáticos.
• Problemas de proveedores.
• Incumplimiento de SLA.

Continuidad del servicio

Puede planificarse la respuesta ante:

• Falta de personal.
• Huelgas.
• Incendios.
• Inundaciones.
• Fallos eléctricos.
• Averías.
• Ciberataques.
• Fallos de sistemas.
• Problemas de proveedores.

Gestión de cambios

Los cambios pueden producirse por:

• Aumento de volúmenes.
• Nuevos productos.
• Nuevos clientes.
• Cambios de horarios.
• Nuevos almacenes.
• Nuevos sistemas.
• Cambios de procesos.

Puede establecerse un procedimiento para evaluar y controlar estos cambios.

Protección de las mercancías del cliente

La empresa debe establecer controles para evitar:

• Pérdidas.
• Daños.
• Errores.
• Mezclas.
• Manipulación incorrecta.
• Deterioro.

Gestión documental

Puede incluir:

• Contratos.
• Procedimientos.
• Instrucciones de trabajo.
• Registros.
• Inventarios.
• Albaranes.
• Informes.
• SLA.
• KPIs.
• Incidencias.
• Evaluaciones.

Requisitos principales de la ISO 9001

El Sistema de Gestión puede contemplar:

• Contexto.
• Partes interesadas.
• Requisitos del cliente.
• Requisitos legales.
• Política de calidad.
• Objetivos.
• Mapa de procesos.
• Gestión comercial.
• Contratos.
• Transición del servicio.
• Gestión de personal.
• Recepción.
• Almacenamiento.
• Inventarios.
• Picking.
• Packing.
• Manipulación.
• Transporte.
• Distribución.
• Última milla.
• Logística inversa.
• Devoluciones.
• Proveedores.
• Subcontratación.
• Sistemas informáticos.
• SLA.
• KPIs.
• Incidencias.
• Reclamaciones.
• Auditorías internas.
• Revisión por la Dirección.
• Acciones correctivas.
• Mejora continua.

Integración con otras normas

ISO 14001

Puede ayudar a controlar:

• Consumo energético.
• Combustible.
• Emisiones.
• Embalajes.
• Residuos.
• Impactos ambientales.

ISO 45001

Especialmente relevante para:

• Manipulación de cargas.
• Carretillas.
• Almacenes.
• Carga y descarga.
• Transporte.
• Personal operativo.

ISO 27001

Puede proteger:

• WMS.
• TMS.
• ERP.
• Sistemas del cliente.
• Datos de pedidos.
• Información de inventario.
• Plataformas cloud.

ISO 22301

Puede ayudar a garantizar la continuidad de:

• Almacenes.
• Personal.
• Sistemas.
• Transporte.
• Distribución.

¿Por qué elegir Consultores ISO?

En Consultores ISO ayudamos a empresas de outsourcing logístico a implantar Sistemas de Gestión de la Calidad adaptados a la externalización de operaciones logísticas para terceros.

Desarrollamos procedimientos para transición de servicios, gestión de personal, almacenes, inventarios, picking, packing, transporte, distribución, fulfillment, proveedores, subcontratación, SLA, indicadores, incidencias y continuidad.

Adaptamos el sistema a outsourcing de almacenes, outsourcing de transporte, logística industrial, automoción, comercio electrónico, distribución y operaciones logísticas externalizadas.

También podemos integrar la ISO 9001 con ISO 14001, ISO 45001, ISO 27001 e ISO 22301.

El objetivo es disponer de un sistema práctico que permita garantizar la calidad del servicio externalizado, controlar los procesos operativos, reducir errores, mejorar la productividad, cumplir los SLA y demostrar al cliente el control de las operaciones delegadas.

FAQ – Preguntas frecuentes

¿Qué es el outsourcing logístico?

Es la externalización de determinadas actividades logísticas a una empresa especializada que asume su gestión y ejecución conforme a los requisitos acordados con el cliente.

¿Qué diferencia existe entre outsourcing logístico y 3PL?

Existe un importante solapamiento. Un operador 3PL presta servicios logísticos para terceros, mientras que el término outsourcing logístico pone el énfasis en la externalización de procesos que anteriormente gestionaba el propio cliente.

¿Puede una empresa de outsourcing gestionar un almacén completo?

Sí. Puede asumir personal, operaciones, equipos, inventarios, sistemas y supervisión.

¿Puede incluir transporte?

Sí. El alcance puede incorporar transporte y distribución, directamente o mediante proveedores subcontratados.

¿Puede incluir personal del cliente?

En determinados modelos de externalización puede producirse una transferencia o incorporación de personal, pero las condiciones concretas dependerán del contrato y del marco legal aplicable.

¿Es importante controlar los SLA?

Sí. Los SLA permiten establecer objetivamente el nivel de servicio que el proveedor debe proporcionar al cliente.

¿Puede la ISO 9001 controlar procesos subcontratados?

Sí. La organización debe establecer criterios de control y seguimiento de los procesos y proveedores externos que afecten a la calidad del servicio.

¿Es recomendable ISO 45001?

Puede ser especialmente interesante cuando el outsourcing incluye personal que trabaja en almacenes, operaciones de carga y descarga, manipulación de mercancías o utilización de equipos de manutención.

¿Es recomendable ISO 27001?

Puede serlo cuando el proveedor accede a sistemas, datos de pedidos, inventarios, información de clientes o plataformas tecnológicas del cliente.

¿La ISO 9001 sustituye la normativa laboral o de transporte?

No. La certificación ISO 9001 no sustituye las obligaciones legales, laborales, de prevención, transporte, almacenamiento o sectoriales que correspondan.

¿Por qué elegir Consultores ISO?

Porque desarrollamos Sistemas de Gestión específicamente adaptados a empresas de outsourcing logístico, teniendo en cuenta sus procesos críticos de externalización, transición de servicios, personal operativo, almacenes, inventarios, transporte, proveedores, SLA, indicadores y continuidad del servicio.

¿Necesitas ayuda?

Puede obtener más información en: info@consultoresiso.es , Consultores ISO , ISO 9001.

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