☎️ISO 9001 para Plataformas TMS (Transportation Management System)

Un TMS es una plataforma tecnológica destinada a planificar, ejecutar, controlar y analizar operaciones de transporte.

Puede utilizarse por:

• Fabricantes.
• Distribuidores.
• Retailers.
• Empresas de logística.
• Operadores logísticos.
• Transitarios.
• Empresas de transporte.
• Plataformas de comercio electrónico.

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Tipos de plataformas TMS

• TMS para transporte de mercancías.
• TMS para transporte nacional.
• TMS para transporte internacional.
• TMS para distribución.
• TMS para última milla.
• TMS para paquetería.
• TMS para mensajería.
• TMS para transporte frigorífico.
• TMS para transporte de pasajeros.
• TMS multimodal.
• TMS para operadores logísticos.
• TMS para fabricantes.
• TMS para retail.
• TMS SaaS.
• TMS cloud.
• TMS integrado con ERP.
• TMS integrado con WMS.
• TMS con inteligencia artificial.

Gestión de pedidos

El TMS puede recibir:

• Pedidos.
• Expediciones.
• Direcciones.
• Mercancías.
• Peso.
• Volumen.
• Número de bultos.
• Ventanas horarias.
• Prioridades.

Planificación del transporte

Puede determinar:

• Qué vehículo utilizar.
• Qué transportista contratar.
• Qué ruta realizar.
• Qué pedidos consolidar.
• Qué horario utilizar.

Optimización de rutas

Puede considerar:

• Distancia.
• Tiempo.
• Tráfico.
• Capacidad.
• Ventanas horarias.
• Restricciones de vehículos.
• Zonas de acceso restringido.

Gestión de transportistas

Puede gestionar:

• Alta.
• Homologación.
• Tarifas.
• Disponibilidad.
• Servicios.
• Evaluación.
• Facturación.

Homologación de transportistas

Puede controlar:

• Documentación.
• Seguros.
• Autorizaciones.
• Certificaciones.
• Requisitos del cliente.
• Evaluaciones.

Gestión de vehículos

Puede registrar:

• Matrícula.
• Tipo.
• Capacidad.
• Dimensiones.
• Características.
• Disponibilidad.
• Restricciones.

Gestión de conductores

Puede gestionar:

• Conductor.
• Disponibilidad.
• Asignación.
• Turnos.
• Servicios.

Gestión de cargas

Puede controlar:

• Peso.
• Volumen.
• Palés.
• Bultos.
• Capacidad.
• Ocupación.

Consolidación de cargas

Puede agrupar expediciones para:

• Reducir kilómetros.
• Aumentar ocupación.
• Reducir costes.
• Reducir emisiones.

Gestión de expediciones

Puede controlar:

• Expedición.
• Vehículo.
• Conductor.
• Transportista.
• Ruta.
• Cliente.
• Estado.

Seguimiento de transporte

Puede mostrar:

• Preparación.
• Carga.
• Salida.
• En tránsito.
• Llegada.
• Entrega.
• Incidencia.

Tracking

Puede integrarse con:

• GPS.
• GNSS.
• Telemática.
• Apps de conductores.
• APIs de transportistas.

ETA

El TMS puede calcular el tiempo estimado de llegada utilizando:

• Posición.
• Ruta.
• Tráfico.
• Históricos.

Prueba de entrega

Puede gestionar:

• Firma digital.
• Fotografía.
• Fecha.
• Hora.
• Ubicación.
• Incidencias.

POD — Proof of Delivery

Puede almacenar evidencias de:

• Entrega.
• Recepción.
• Firma.
• Fotografías.
• Documentos.

Gestión documental

Puede gestionar:

• Albaranes.
• CMR.
• Facturas.
• POD.
• Documentos de transporte.
• Incidencias.

Gestión de tarifas

Puede administrar:

• Tarifas.
• Precios.
• Recargos.
• Peajes.
• Combustible.
• Zonas.
• Peso.
• Volumen.

Cálculo de costes

Puede calcular:

• Coste de transporte.
• Coste por expedición.
• Coste por kilómetro.
• Coste por vehículo.
• Coste por transportista.

Gestión de facturación

Puede facilitar:

• Preliquidaciones.
• Conciliación.
• Facturas.
• Costes.
• Discrepancias.

Auditoría de facturas

Puede comparar:

• Servicio.
• Tarifa.
• Kilómetros.
• Recargos.
• Peajes.
• Importe facturado.

Gestión de incidencias

Puede controlar:

• Retrasos.
• Entregas fallidas.
• Averías.
• Daños.
• Pérdidas.
• Devoluciones.

Gestión de devoluciones

Puede gestionar:

• Motivo.
• Recogida.
• Transporte.
• Destino.
• Coste.

Transporte internacional

Puede incorporar:

• Países.
• Fronteras.
• Aduanas.
• Documentación.
• Incoterms.
• Operadores internacionales.

Transporte multimodal

Puede gestionar combinaciones de:

• Carretera.
• Ferrocarril.
• Marítimo.
• Aéreo.

Intermodalidad

Puede coordinar:

• Tramos.
• Operadores.
• Horarios.
• Transferencias.
• Documentación.

Transporte frigorífico

Puede controlar:

• Temperatura.
• Vehículo.
• Ruta.
• Alarmas.
• Histórico.

Mercancías peligrosas

Cuando proceda, el sistema puede incorporar requisitos específicos relativos al transporte de mercancías peligrosas.

Zonas de bajas emisiones

Puede incorporar restricciones relativas a:

• ZBE.
• Tipo de vehículo.
• Horarios.
• Accesos.

Gestión de peajes

Puede calcular:

• Peajes.
• Costes.
• Rutas alternativas.

Gestión de combustible

Puede integrarse con:

• Tarjetas.
• GPS.
• Telemática.
• Consumo.

Sostenibilidad

Puede calcular:

• CO₂.
• CO₂ por expedición.
• CO₂ por tonelada-km.
• Consumo.
• Kilómetros.

Gestión de vehículos eléctricos

Puede considerar:

• Autonomía.
• Carga.
• Puntos de recarga.
• Tiempo de carga.

Gestión de última milla

Puede gestionar:

• Pedidos.
• Rutas.
• Ventanas horarias.
• Conductores.
• Vehículos.
• Entregas.

Gestión de reparto urbano

Puede incorporar:

• ZBE.
• Restricciones.
• Tráfico.
• Carga y descarga.
• Microhubs.

Aplicaciones móviles

Puede proporcionar al conductor:

• Ruta.
• Pedidos.
• Navegación.
• Estado.
• Incidencias.
• POD.

Integración con ERP

Puede intercambiar:

• Pedidos.
• Clientes.
• Productos.
• Facturas.
• Costes.

Integración con WMS

Puede coordinar:

• Preparación.
• Carga.
• Expedición.
• Transporte.

Integración con CRM

Puede facilitar:

• Información de entregas.
• Incidencias.
• Atención al cliente.

Integración con e-commerce

Puede gestionar:

• Pedidos.
• Expediciones.
• Tracking.
• Entregas.

APIs

Debe controlarse:

• Disponibilidad.
• Autenticación.
• Versiones.
• Errores.
• Integridad de datos.

EDI

Puede utilizarse para intercambiar:

• Pedidos.
• Avisos.
• Expediciones.
• Facturas.
• Estados.

Calidad de los datos

Debe garantizarse:

• Exactitud.
• Integridad.
• Consistencia.
• Trazabilidad.
• Actualización.

Desarrollo de software

Debe controlar:

• Requisitos.
• Diseño.
• Programación.
• Pruebas.
• Validación.
• Despliegue.
• Mantenimiento.

Gestión de versiones

Debe existir control sobre:

• Versiones.
• Cambios.
• Despliegues.
• Reversiones.
• Incidencias.

Gestión de cambios

Debe evaluarse:

• Impacto.
• Riesgo.
• Compatibilidad.
• Pruebas.
• Aprobación.

Disponibilidad de la plataforma

Debe medirse:

• Uptime.
• Caídas.
• Rendimiento.
• Recuperación.

Ciberseguridad

La ISO 27001 es especialmente interesante debido a la gestión de:

• Pedidos.
• Clientes.
• Direcciones.
• Rutas.
• Vehículos.
• Conductores.
• Documentación.
• Datos de transporte.

Protección de datos

Debe analizarse el tratamiento de:

• Conductores.
• Usuarios.
• Clientes.
• Geolocalización.
• Firmas.
• Fotografías.

Continuidad del negocio

La ISO 22301 puede ser especialmente relevante para TMS críticos para la operación logística.

Debe contemplar:

• Copias de seguridad.
• Recuperación.
• Sistemas alternativos.
• Continuidad.
• Recuperación ante desastres.

Soporte técnico

Debe gestionar:

• Incidencias.
• Consultas.
• Errores.
• Configuración.
• Integraciones.
• Usuarios.

SLA

Puede establecer:

• Disponibilidad.
• Tiempo de respuesta.
• Tiempo de resolución.
• Soporte.
• Horarios.

Implantación de TMS

Puede incluir:

• Análisis.
• Diseño.
• Configuración.
• Integración.
• Migración.
• Pruebas.
• Formación.
• Puesta en producción.

Migración de datos

Debe controlarse:

• Datos origen.
• Transformación.
• Validación.
• Integridad.
• Migración.
• Comprobación.

Formación de usuarios

Puede incluir:

• Administradores.
• Planificadores.
• Operadores.
• Conductores.
• Clientes.

Gestión de proveedores

Puede incluir:

• Cloud.
• Mapas.
• GPS.
• Telecomunicaciones.
• APIs.
• Hosting.
• Software.
• Integradores.

Indicadores de calidad

Pueden medirse:

• Disponibilidad.
• Incidencias.
• Tiempo de respuesta.
• Errores.
• Reclamaciones.
• Satisfacción.

KPI de transporte

• Coste por expedición.
• Coste por kilómetro.
• Entregas a tiempo.
• Kilómetros.
• Ocupación.
• Utilización de vehículos.

KPI de transportistas

• Cumplimiento.
• Puntualidad.
• Incidencias.
• Daños.
• Reclamaciones.
• Coste.

KPI de plataforma

• Uptime.
• Latencia.
• Errores.
• Incidencias.
• Tiempo de recuperación.

KPI de entregas

• OTIF.
• Entregas a tiempo.
• Entregas fallidas.
• Primer intento.
• Tiempo medio de entrega.

KPI económicos

• Coste total.
• Coste por envío.
• Coste por cliente.
• Desviación presupuestaria.
• Ahorro conseguido.

KPI ambientales

• CO₂.
• CO₂ por expedición.
• Combustible.
• Kilómetros en vacío.
• Porcentaje de vehículos eléctricos.

Gestión documental

Puede incluir:

• Procedimiento de análisis de requisitos.
• Procedimiento de desarrollo.
• Procedimiento de implantación.
• Procedimiento de gestión de pedidos.
• Procedimiento de planificación.
• Procedimiento de optimización.
• Procedimiento de gestión de transportistas.
• Procedimiento de homologación.
• Procedimiento de gestión de vehículos.
• Procedimiento de gestión de conductores.
• Procedimiento de gestión de expediciones.
• Procedimiento de tracking.
• Procedimiento de POD.
• Procedimiento de gestión documental.
• Procedimiento de tarifas.
• Procedimiento de facturación.
• Procedimiento de incidencias.
• Procedimiento de devoluciones.
• Procedimiento de integraciones.
• Procedimiento de APIs.
• Procedimiento de EDI.
• Procedimiento de ciberseguridad.
• Procedimiento de protección de datos.
• Procedimiento de continuidad.
• Procedimiento de copias de seguridad.
• Procedimiento de soporte.
• Procedimiento de cambios.
• Procedimiento de actualizaciones.
• Indicadores.
• Auditorías.
• Acciones correctivas.

Normas complementarias

ISO 27001

Especialmente importante para proteger los datos de transporte, clientes, rutas, conductores y plataformas.

ISO 22301

Muy interesante para garantizar la continuidad de un TMS utilizado como sistema crítico de operaciones logísticas.

ISO 14001

Para gestionar y reducir los impactos ambientales relacionados con el transporte.

ISO 50001

Puede utilizarse cuando la plataforma se orienta a mejorar sistemáticamente el desempeño energético de las operaciones de transporte.

ISO 55001

Puede ser interesante cuando el TMS se integra con la gestión de activos y flotas.

¿Por qué elegir Consultores ISO?

En Consultores ISO ayudamos a empresas de plataformas TMS a implantar Sistemas de Gestión adaptados a sus procesos de desarrollo de software, SaaS, implantación, planificación de transporte, gestión de pedidos, rutas, transportistas, vehículos, expediciones, tracking, POD, tarifas, costes, integraciones y soporte.

Adaptamos el sistema a TMS SaaS, TMS cloud, plataformas logísticas, software de transporte, plataformas de última milla, operadores logísticos y soluciones de gestión de flotas.

El objetivo es garantizar la fiabilidad de la plataforma, calidad de los datos, disponibilidad del servicio, seguridad de la información, trazabilidad de las operaciones y satisfacción de los clientes.

FAQ – Preguntas frecuentes

¿Puede una plataforma TMS certificarse con ISO 9001?

Sí. El alcance puede incluir desarrollo, implantación, operación y soporte de la plataforma.

¿ISO 9001 certifica el software TMS?

No exactamente. La certificación se refiere al Sistema de Gestión de la Calidad de la organización y al alcance definido, que puede incluir el desarrollo y prestación del servicio TMS.

¿Es recomendable ISO 27001 para un TMS?

Sí. Es especialmente recomendable cuando la plataforma gestiona datos de clientes, pedidos, rutas, conductores, vehículos, documentación y geolocalización.

¿Puede incluirse un TMS SaaS?

Sí. El alcance puede cubrir el diseño, desarrollo, alojamiento, mantenimiento y prestación del servicio SaaS.

¿Puede certificarse una empresa que desarrolla TMS para terceros?

Sí. El alcance puede centrarse en el diseño y desarrollo de software, implantación, integración, mantenimiento y soporte de soluciones TMS.

¿Qué KPI son más importantes?

Entre otros, disponibilidad de plataforma, tiempo de respuesta, errores, entregas a tiempo, coste por expedición, coste por kilómetro, utilización de vehículos, incidencias, satisfacción y cumplimiento de SLA.

¿Necesitas ayuda?

Puede obtener más información en: info@consultoresiso.es , Consultores ISO , ISO 9001.

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